Podmínky služby

Článek 1 – Definice

V těchto podmínkách platí následující definice:

Lhůta na rozmyšlenou: lhůta, během níž může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy;

Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci výkonu svého povolání ani podnikání a která uzavírá smlouvu uzavřenou na dálku s podnikatelem;

Den: kalendářní den;

Trvalá transakce: smlouva uzavřená na dálku, která se týká řady produktů a/nebo služeb, u nichž se povinnost dodání a/nebo nákupu rozkládá v čase;

Trvalý nosič dat: jakýkoli prostředek, který spotřebiteli nebo podnikateli umožňuje uchovávat informace, které jsou mu osobně určeny, takovým způsobem, aby bylo možné tyto uložené informace v budoucnu vyhledat a beze změny reprodukovat.

Právo na odstoupení od smlouvy: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku během lhůty na rozmyšlenou;

Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která spotřebitelům nabízí produkty a/nebo služby na dálku;

Dohoda uzavřená na dálku: dohoda, při které se v rámci systému organizovaného podnikatelem pro prodej produktů a/nebo služeb na dálku až do uzavření dohody včetně využívá výlučně jedna nebo více technik komunikace na dálku;

Technologie komunikace na dálku: prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy, aniž by se spotřebitel a podnikatel nacházeli ve stejnou dobu ve stejné místnosti.

Všeobecné podmínky: tyto Všeobecné podmínky podnikatele.

Článek 2 – Identita podnikatele

Název společnosti: Isabelmode

IČO: 85972042

E-mail: info@isabelmode.com

Telefonní číslo: +31610346816

Adresa: Plantage Westermanlaan 16, 1018 DK Amsterdam, Nizozemsko

Článek 3 – Použitelnost

Tyto všeobecné podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele, jakož i na každou smlouvu a objednávku uzavřenou na dálku mezi podnikatelem a spotřebitelem.

Před uzavřením smlouvy na dálku bude spotřebiteli poskytnut text těchto všeobecných podmínek. Není-li to rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, že všeobecné podmínky jsou k nahlédnutí u podnikatele a že budou na žádost spotřebitele bezodkladně a bezplatně zaslány.

Je-li smlouva na dálku uzavřena elektronicky, může být bez ohledu na předchozí odstavec a před uzavřením smlouvy na dálku text těchto všeobecných podmínek spotřebiteli zpřístupněn elektronicky tak, aby jej spotřebitel mohl snadno přečíst a uložit na trvalém nosiči dat. Není-li to rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, kde lze všeobecné podmínky nahlédnout elektronicky a že budou na žádost spotřebitele bezplatně zaslány elektronicky nebo jiným způsobem.

V případě, že kromě těchto všeobecných podmínek platí také všeobecné podmínky specifické pro určitý produkt nebo službu, použijí se druhý a třetí odstavec přiměřeně a v případě rozporuplných všeobecných podmínek se spotřebitel může vždy spolehnout na to ustanovení, které je pro něj nejvýhodnější.

Pokud se jedno nebo více ustanovení těchto všeobecných podmínek kdykoli stane zcela nebo částečně neplatným nebo bude zrušeno, zůstává zbytek smlouvy a tyto všeobecné podmínky v platnosti a dané ustanovení bude neprodleně nahrazeno po vzájemné dohodě ustanovením, které se co nejvíce blíží původnímu.

Situace, které nejsou upraveny v těchto všeobecných podmínkách, musí být posuzovány „v duchu“ těchto všeobecných podmínek.

Veškeré nejasnosti ohledně výkladu nebo obsahu jednoho nebo více ustanovení našich všeobecných podmínek musí být vykládány „v duchu“ těchto všeobecných podmínek.

Článek 4 – Nabídka

Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo podléhá podmínkám, bude to v nabídce výslovně uvedeno.

Nabídka je nezávazná. Podnikatel má právo nabídku změnit a přizpůsobit.

Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebitel mohl nabídku řádně posoudit. Pokud podnikatel používá obrázky, představují tyto věrné zobrazení nabízených produktů a/nebo služeb. Chyby nebo zjevné omyly v nabídce nezavazují podnikatele.

Všechny obrázky a specifikace v nabídce jsou pouze orientační a nemohou být důvodem k náhradě škody nebo k odstoupení od smlouvy.

Obrázky produktů věrně zobrazují nabízené produkty. Podnikatel nemůže zaručit, že zobrazené barvy přesně odpovídají skutečným barvám produktů.

Každá nabídka obsahuje informace, z nichž je spotřebiteli jasné, jaká práva a povinnosti jsou spojena s přijetím nabídky. To se týká zejména:

ceny bez celních poplatků a bez DPH při dovozu. Tyto dodatečné náklady budou na náklady a riziko zákazníka. Poštovní a/nebo kurýrní služba bude v případě dovozu využívat zvláštní režim vyhrazený pro poštovní a kurýrní služby. Tento režim se uplatňuje, pokud je zboží dováženo do země určení v EU, což je i v tomto případě. Poštovní a/nebo kurýrní služba vybírá DPH (spolu s fakturovanými celními poplatky nebo bez nich) od příjemce zboží;

případné náklady na dopravu;

způsob uzavření smlouvy a kroky k tomu nezbytné;

zda se uplatňuje právo na odstoupení od smlouvy;

způsob platby, dodání a plnění smlouvy;

lhůtu pro přijetí nabídky nebo lhůtu, po kterou podnikatel garantuje cenu;

výši sazby za komunikaci na dálku, pokud jsou náklady na použití technologie pro komunikaci na dálku vypočítány na jiném základě než je běžná základní sazba pro použitý komunikační prostředek;

zda je smlouva po jejím uzavření archivována, a pokud ano, jak ji může spotřebitel nahlížet;

způsob, jakým může spotřebitel před uzavřením smlouvy zkontrolovat údaje, které v rámci smlouvy poskytl, a případně je opravit;

jakýkoli další jazyk, ve kterém lze kromě nizozemštiny smlouvu uzavřít;

kodexy chování, kterým se podnikatel podřídil, a způsob, jakým si spotřebitel může tyto kodexy chování prohlédnout elektronicky; a

minimální dobu trvání smlouvy uzavřené na dálku v případě dlouhodobé transakce.

Volitelně: dostupné velikosti, barvy, typy materiálů.

Článek 5 – Dohoda

Smlouva je uzavřena, s výhradou ustanovení odstavce 4, v okamžiku přijetí nabídky spotřebitelem a splnění stanovených podmínek.

Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronicky, podnikatel neprodleně potvrdí přijetí přijetí nabídky elektronicky. Dokud podnikatel nepotvrdí přijetí tohoto přijetí, může spotřebitel od smlouvy odstoupit.

Je-li smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajištění bezpečného webového prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, podnikatel přijme vhodná bezpečnostní opatření.

Podnikatel se může – v rámci právních předpisů – informovat, zda je spotřebitel schopen splnit své platební povinnosti, a také o všech skutečnostech a faktorech důležitých pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud má podnikatel na základě tohoto šetření pádné důvody k neuzavření smlouvy, má právo objednávku nebo žádost s odůvodněním odmítnout nebo k jejímu splnění stanovit zvláštní podmínky.

Podnikatel zašle spotřebiteli spolu s výrobkem nebo službou následující informace, a to písemně nebo takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl uložit na trvalém nosiči dat:

návštěvní adresu pobočky podnikatele, na kterou se může spotřebitel obrátit s reklamací;

podmínky a způsob, jakým může spotřebitel uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, nebo jasné prohlášení o vyloučení práva na odstoupení od smlouvy;

informace o zárukách a existujícím poprodejním servisu;

informace uvedené v článku 4 odstavci 3 těchto podmínek, pokud podnikatel tyto informace spotřebiteli již neposkytl před plněním smlouvy;

podmínky pro vypovězení smlouvy, pokud má smlouva dobu trvání delší než jeden rok nebo je uzavřena na dobu neurčitou.

V případě opakovaných dodávek se ustanovení předchozího odstavce vztahuje pouze na první dodávku.

Každá smlouva je uzavřena pod rozvazovací podmínkou dostatečné dostupnosti příslušných produktů.

Článek 6 – Právo na odstoupení od smlouvy

Při nákupu zboží má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Tato lhůta na rozmyšlenou začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel nebo jím předem určený a podnikateli oznámený zástupce zboží převzal.

Během lhůty na rozmyšlenou bude spotřebitel s výrobkem a obalem zacházet opatrně. Výrobek rozbalí nebo použije pouze v míře nezbytné k posouzení, zda si jej přeje ponechat. Pokud uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, vrátí výrobek podnikateli se všemi dodanými doplňky a – pokud je to rozumně možné – v původním stavu a obalu, v souladu s rozumnými a jasnými pokyny poskytnutými podnikatelem.

Pokud si spotřebitel přeje uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, je povinen o tom informovat podnikatele do 14 dnů od obdržení produktu. Spotřebitel to musí oznámit písemnou zprávou/e-mailem. Poté, co spotřebitel oznámil, že si přeje uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musí produkt vrátit do 14 dnů. Spotřebitel musí prokázat, že dodané zboží bylo vráceno včas, například prostřednictvím dokladu o odeslání.

Pokud po uplynutí lhůt uvedených v odstavcích 2 a 3 zákazník neoznámil, že chce uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, nebo nevrátil produkt podnikateli, je nákup platný.

Článek 7 – Náklady v případě odstoupení od smlouvy

Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, náklady na vrácení zboží hradí spotřebitel.

Pokud spotřebitel zaplatil určitou částku, podnikatel tuto částku vrátí co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od zrušení. To platí za předpokladu, že produkt již byl online prodejcem vrácen nebo že lze předložit přesvědčivý důkaz o úplném vrácení.

Článek 8 – Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy

Podnikatel může vyloučit právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy u produktů popsaných v odstavcích 2 a 3. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy platí pouze v případě, že to podnikatel jasně uvedl v nabídce, a to nejpozději včas před uzavřením smlouvy.

Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u produktů:

které byly podnikatelem vytvořeny podle specifikací spotřebitele;

které mají zjevně osobní charakter;

které ze své povahy nelze vrátit;

které mohou rychle zkazit nebo zestárnout;

jejichž cena podléhá výkyvům na finančním trhu, na které podnikatel nemá žádný vliv;

u jednotlivých novin a časopisů;

u zvukových a obrazových záznamů a počítačového softwaru, u nichž spotřebitel porušil pečeť.

u hygienických výrobků, u nichž spotřebitel porušil pečeť.

Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u služeb:

týkajících se ubytování, dopravy, stravování nebo volnočasových aktivit, které mají být poskytnuty v určitý den nebo během určitého období;

jejichž poskytování bylo zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty na rozmyšlenou;

týkajících se sázek a loterií.

Článek 9 – Cena

Po dobu platnosti uvedenou v nabídce nebudou ceny nabízených produktů a/nebo služeb zvyšovány, s výjimkou změn cen v důsledku vývoje sazeb DPH.

Bez ohledu na předchozí odstavec může podnikatel nabízet produkty nebo služby za proměnlivé ceny, které podléhají výkyvům na finančním trhu a na které podnikatel nemá žádný vliv. Tato odpovědnost za výkyvy a skutečnost, že uvedené ceny jsou orientační, jsou v nabídce uvedeny.

Zvýšení cen do 3 měsíců od uzavření smlouvy je povoleno pouze v případě, že vyplývá z předpisů nebo zákonných ustanovení.

Zvýšení cen po uplynutí 3 měsíců od uzavření smlouvy je přípustné pouze v případě, že to podnikatel výslovně uvedl a:

jedná se o důsledek předpisů nebo zákonných ustanovení; nebo

spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy ode dne, kdy zvýšení ceny nabývá účinnosti.

V souladu s článkem 5 odstavcem 1 zákona o dani z obratu z roku 1968 se místo dodání nachází v zemi, odkud přeprava začíná. V tomto případě se dodávka uskutečňuje mimo EU. Následně poštovní nebo kurýrní služba vybere od zákazníka DPH při dovozu nebo celní poplatky. Podnikatel tedy nebude účtovat žádnou DPH.

Všechny ceny jsou s výhradou tiskových a typografických chyb. Za následky tiskových a typografických chyb se nepřijímá žádná odpovědnost. V případě tiskových a typografických chyb není podnikatel povinen dodat produkt za nesprávnou cenu.

Článek 10 – Shoda a záruka

Podnikatel zaručuje, že produkty a/nebo služby jsou v souladu se smlouvou, specifikacemi uvedenými v nabídce, přiměřenými požadavky na spolehlivost a/nebo použitelnost a právními předpisy platnými ke dni uzavření smlouvy a/nebo vládními nařízeními. V případě dohody podnikatel rovněž zaručuje, že produkt je vhodný pro jiné než běžné použití.

Záruka poskytnutá dodavatelem, výrobcem nebo dovozcem nemá vliv na zákonná práva a nároky, které může spotřebitel vůči dodavateli uplatnit v rámci smlouvy.

Jakákoli vada nebo nesprávně dodaný produkt musí být dodavateli písemně nahlášen do 14 dnů od dodání. Výrobky musí být vráceny v původním obalu a v nepoškozeném stavu.

Záruční lhůta podnikatele odpovídá záruční lhůtě výrobce. Podnikatel však nikdy neodpovídá za konečnou vhodnost výrobků pro konkrétní použití spotřebitelem, ani za poradenství týkající se použití nebo aplikace výrobků.

Záruka se nevztahuje, pokud:

Spotřebitel dodané výrobky sám opravil a/nebo upravil nebo je nechal opravit a/nebo upravit třetími osobami;

Dodané výrobky byly vystaveny abnormálním podmínkám nebo s nimi bylo zacházeno nedbale nebo v rozporu s pokyny dodavatele a/nebo uvedenými na obalu;

Vada zcela nebo zčásti vyplývá z předpisů, které vláda uložila nebo uloží ohledně povahy nebo kvality použitých materiálů.

Článek 11 – Dodání a plnění

Podnikatel bude při přijímání a plnění objednávek produktů postupovat s nejvyšší péčí.

Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel společnosti sdělil.

S ohledem na ustanovení článku 4 těchto všeobecných podmínek společnost přijaté objednávky vyřídí co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů, pokud spotřebitel nesouhlasil s delší dodací lhůtou. Pokud se dodávka zpozdí nebo pokud objednávku nelze vyřídit či ji lze vyřídit pouze částečně, bude o tom spotřebitel informován nejpozději do 30 dnů od zadání objednávky. V takovém případě má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez nákladů a má nárok na případnou náhradu škody.

V případě zrušení smlouvy v souladu s předchozím odstavcem podnikatel vrátí částku zaplacenou spotřebitelem co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od zrušení smlouvy.

Pokud se dodání objednaného produktu ukáže jako nemožné, podnikatel se bude snažit poskytnout náhradní zboží. Nejpozději při dodání bude jasně a srozumitelně uvedeno, že bude dodáno náhradní zboží. Právo na odstoupení od smlouvy nelze u náhradního zboží vyloučit. Náklady na případné vrácení zboží hradí podnikatel.

Riziko poškození a/nebo ztráty produktů nese podnikatel až do okamžiku dodání spotřebiteli nebo předem určenému zástupci, o kterém byl podnikatel informován, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Článek 12 – Trvání transakcí: doba trvání, zrušení a prodloužení

Ukončení

Spotřebitel může kdykoli vypovědět smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, která se týká pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, s přihlédnutím k dohodnutým pravidlům pro výpověď a výpovědní lhůtě v délce maximálně jednoho měsíce.

Spotřebitel může kdykoli až do konce stanovené doby vypovědět smlouvu uzavřenou na dobu určitou, která se vztahuje na pravidelné dodávky produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, s přihlédnutím k dohodnutým pravidlům pro vypovězení a výpovědní lhůtě v délce nejméně jednoho měsíce.

Spotřebitel může smlouvy uvedené v předchozích odstavcích vypovědět:

kdykoli zrušit a není omezen na zrušení v určitém okamžiku nebo v určitém období;

zrušit alespoň stejným způsobem, jakým byly jím uzavřeny;

vždy vypovědět s tou samou výpovědní lhůtou, jakou si podnikatel sjednal pro sebe.

Prodloužení

Smlouva uzavřená na dobu určitou, která se vztahuje na pravidelnou dodávku produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, nemůže být mlčky prodloužena nebo obnovena na dobu určitou.

Bez ohledu na předchozí odstavec může být smlouva uzavřená na dobu určitou, která se vztahuje na pravidelné dodávky denních a týdenních informací a časopisů, mlčky prodloužena na dobu určitou až do tří měsíců; pokud spotřebitel odmítne tuto prodlouženou smlouvu přijmout, může prodloužení ukončit s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce.

Smlouva uzavřená na dobu určitou, která se vztahuje na pravidelnou dodávku produktů nebo služeb, může být mlčky prodloužena na dobu neurčitou pouze v případě, že spotřebitel může smlouvu kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce a s výpovědní lhůtou nejvýše tří měsíců, pokud se smlouva vztahuje na pravidelnou, ale méně než jednou za měsíc, denních novin a časopisů, zpravodajských a týdenních publikací.

Smlouva na dobu určitou o pravidelném dodávání denních novin a časopisů, zpravodajských a týdenních publikací za účelem uvedení na trh (zkušební nebo úvodní předplatné) se mlčky neprodlužuje a automaticky končí po uplynutí zkušební nebo úvodní doby.

Doba trvání

Pokud má smlouva dobu trvání delší než jeden rok, může spotřebitel smlouvu kdykoli po uplynutí jednoho roku vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce, ledaže by rozumnost a spravedlnost bránily výpovědi před uplynutím sjednané doby trvání.

Článek 13 – Platba

Není-li dohodnuto jinak, musí být částky splatné spotřebitelem uhrazeny do 7 pracovních dnů po začátku lhůty na rozmyšlenou uvedené v článku 6 odstavci 1. V případě smlouvy o poskytování služeb začíná tato lhůta běžet poté, co spotřebitel obdrží potvrzení dohody.

Spotřebitel je povinen neprodleně oznámit podnikateli jakoukoli nesprávnost v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.

V případě neuhrazení platby spotřebitelem má podnikatel právo, s výhradou zákonných omezení, účtovat přiměřené náklady, které byly spotřebiteli předem sděleny.

Za účelem optimalizace platebního procesu bylo uzavřeno partnerství se společností: DG ECOM BV se sídlem ve Veenendaalu (Nizozemsko). To znamená, že všechny platby kreditní kartou jsou převáděny společnosti DG ECOM BV, která je následně převádí společnosti FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG. Společnost DG ECOM BV tedy v žádném případě nenese odpovědnost za vady vyplývající z nákupu.

Článek 14 – Reklamační řízení

Reklamace týkající se plnění smlouvy musí být podnikateli předloženy v úplné a jasné podobě do 7 dnů od zjištění vad spotřebitelem.

Na reklamace zaslané podnikateli bude odpovězeno do 14 dnů od data jejich přijetí. Pokud vyřízení reklamace vyžaduje delší dobu, podnikatel odpoví do 14 dnů potvrzením o přijetí a uvedením termínu, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.

Pokud nelze stížnost vyřešit vzájemnou dohodou, vzniká spor, který se podřídí postupu pro řešení sporů.

Stížnost nepozastavuje povinnosti podnikatele, pokud podnikatel písemně nestanoví jinak.

Pokud podnikatel shledá stížnost oprávněnou, bezplatně podle svého uvážení vymění nebo opraví dodané produkty.

Článek 15 – Spory

Dohody mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné podmínky, se řídí výlučně nizozemským právem. I v případě, že má spotřebitel bydliště v zahraničí.

Článek 16 – CESOP

Vzhledem k opatřením zavedeným a posíleným v roce 2024 týkajícím se „Novely zákona o dani z obratu z roku 1968 (provedení zákona o směrnici o poskytovatelích platebních služeb)“ a tedy zavedení centrálního elektronického informačního systému o platbách (CESOP) mohou poskytovatelé platebních služeb zaznamenávat údaje do evropského systému CESOP.