Servicevilkår

Artikel 1 – Definitioner

I disse betingelser gælder følgende definitioner:

Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret;

Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i forbindelse med udøvelse af et erhverv eller en virksomhed, og som indgår en fjernkontrakt med virksomheden;

Dag: kalenderdag;

Flere leverancer: fjernkontrakt vedrørende en række varer og/eller tjenesteydelser, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen strækker sig over tid;

Varigt datamedium: ethvert medium, der giver forbrugeren eller virksomheden mulighed for at gemme oplysninger, der er personligt rettet til vedkommende, på en måde, der muliggør fremtidig indsigt og uændret gengivelse af de gemte oplysninger.

Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at opsige fjernsalgsaftalen inden for betænkningstiden;

Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder varer og/eller tjenesteydelser på afstand til forbrugerne;

Fjernaftale: en aftale, hvor der inden for rammerne af et system, som den erhvervsdrivende har organiseret til fjernsalg af varer og/eller tjenesteydelser, udelukkende gøres brug af en eller flere fjernkommunikationsteknikker indtil og med aftalens indgåelse;

Fjernkommunikationsteknologi: et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og virksomheden befinder sig i samme rum på samme tidspunkt.

Almindelige vilkår: nærværende almindelige vilkår fra virksomheden.

Artikel 2 – Virksomhedens identitet

Virksomhedsnavn: Isabelmode

Virksomhedsnummer: 85972042

E-mail: info@isabelmode.com

Telefonnummer: +31610346816

Adresse: Plantage Westermanlaan 16, 1018 DK Amsterdam, Holland

Artikel 3 – Anvendelse

Disse generelle betingelser gælder for alle tilbud fra virksomheden samt for alle aftaler og fjernkøb indgået mellem virksomheden og forbrugeren.

Inden indgåelsen af fjernkontrakten stilles teksten til disse almindelige vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal det inden indgåelsen af fjernkontrakten oplyses, at de almindelige vilkår kan indses hos entreprenøren, og at de på forbrugerens anmodning vil blive tilsendt gratis hurtigst muligt.

Hvis fjernkontrakten indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige vilkår, uanset det foregående afsnit og inden indgåelsen af fjernkontrakten, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at den kan læses af forbrugeren og let gemmes på et varigt datamedie. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal det inden indgåelsen af fjernkontrakten angives, hvor de generelle vilkår kan konsulteres elektronisk, og at de vil blive tilsendt gratis elektronisk eller på anden måde efter forbrugerens anmodning.

I tilfælde af, at der ud over disse almindelige vilkår også gælder specifikke vilkår for et produkt eller en tjenesteydelse, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og i tilfælde af modstridende vilkår kan forbrugeren altid stole på den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige vilkår på et hvilket som helst tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller annulleres, forbliver resten af aftalen og disse almindelige vilkår i kraft, og den pågældende bestemmelse erstattes straks efter fælles aftale med en bestemmelse, der ligger så tæt som muligt på den oprindelige.

Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår, skal vurderes »i ånden« af disse generelle vilkår.

Enhver usikkerhed vedrørende fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores generelle vilkår skal fortolkes »i ånden« af disse generelle vilkår.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.

Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan danne sig et korrekt indtryk af tilbuddet. Hvis virksomheden anvender billeder, giver disse et retvisende billede af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Åbenlyse fejl eller mangler i tilbuddet er ikke bindende for virksomheden.

Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.

Produktbillederne er en tro gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver svarer nøjagtigt til produkternes faktiske farver.

Hvert tilbud indeholder oplysninger, der gør det klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette omfatter især:

prisen, eksklusive toldafgifter og eksklusive importmoms. Disse ekstra omkostninger afholdes på kundens regning og risiko. Post- og/eller kurertjenesten anvender den særlige ordning for post- og kurertjenester i forbindelse med import. Denne ordning finder anvendelse, hvis varerne importeres til et EU-destinationsland, hvilket også er tilfældet her. Post- og/eller kurertjenesten opkræver moms (uanset om der faktureres toldafgifter eller ej) hos modtageren af varerne;

eventuelle forsendelsesomkostninger;

hvordan aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige for dette;

om fortrydelsesretten finder anvendelse eller ej;

betalingsmåde, leveringsmåde og kontraktens opfyldelse;

fristen for accept af tilbuddet eller den periode, hvor virksomheden garanterer prisen;

taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved anvendelse af teknologien til fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den almindelige basistakst for det anvendte kommunikationsmiddel;

om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i bekræftende fald, hvordan forbrugeren kan få adgang til den;

hvordan forbrugeren, inden aftalens indgåelse, kan kontrollere de oplysninger, han har afgivet i forbindelse med aftalen, og, hvis han ønsker det, rette dem;

hvilke andre sprog aftalen ud over nederlandsk kan indgås på;

de adfærdskodekser, som virksomheden har underlagt sig, og hvordan forbrugeren kan få adgang til disse adfærdskodekser elektronisk; og

den minimale varighed af fjernkontrakten i tilfælde af en langsigtet transaktion.

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

Kontrakten indgås, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet, og betingelserne er opfyldt.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks modtagelsen af accept af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren opsige aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden de nødvendige tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og garantere et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, træffer virksomheden de nødvendige sikkerhedsforanstaltninger.

Virksomheden kan – inden for de lovgivningsmæssige rammer – undersøge, om forbrugeren er i stand til at opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de forhold og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernkontrakten. Hvis virksomheden på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, har den ret til at afvise en ordre eller en anmodning med begrundelse eller til at knytte særlige betingelser til opfyldelsen.

Virksomheden skal sende forbrugeren følgende oplysninger sammen med varen eller tjenesteydelsen, skriftligt eller på en sådan måde, at de kan lagres af forbrugeren på en varig datamedie:

adressen på virksomhedens forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig for at indgive en klage;

betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten, eller en klar erklæring om udelukkelse af fortrydelsesretten;

oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice;

de oplysninger, der er omfattet af artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre virksomheden allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren inden kontraktens opfyldelse;

betingelserne for opsigelse af aftalen, hvis denne har en varighed på over et år eller er af ubestemt varighed.

I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.

Enhver aftale indgås under den ophængende betingelse, at der er tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at opsige aftalen uden at angive nogen grund inden for en frist på 14 dage. Denne betænkningstid begynder dagen efter, at forbrugeren eller en repræsentant, som forbrugeren på forhånd har udpeget og meddelt virksomheden, har modtaget produktet.

I løbet af fortrydelsesfristen skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Forbrugeren må kun udpakke eller anvende produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om forbrugeren ønsker at beholde produktet. Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, skal han returnere varen til virksomheden med alt medfølgende tilbehør og – hvis det er rimeligt muligt – i den oprindelige stand og emballage i overensstemmelse med de rimelige og klare instrukser, som virksomheden har givet.

Hvis forbrugeren ønsker at udøve sin fortrydelsesret, skal han underrette virksomheden herom inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal gøre dette ved hjælp af en skriftlig meddelelse/e-mail. Når forbrugeren har meddelt, at han ønsker at udøve sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af en forsendelsesbekræftelse.

Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at udøve sin fortrydelsesret, eller ikke har returneret varen til virksomheden, er købet endeligt.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved returnering af varerne af forbrugeren.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer virksomheden dette beløb hurtigst muligt, dog senest 14 dage efter annulleringen. Dette forudsætter, at varen allerede er returneret til onlineforhandleren, eller at der kan fremlægges et afgørende bevis for, at den er returneret i sin helhed.

Artikel 8 – Undtagelse fra fortrydelsesretten

Virksomheden kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for de produkter, der er beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i hvert fald i god tid inden aftalens indgåelse.

Udelukkelsen af fortrydelsesretten er kun mulig for varer:

der er fremstillet af virksomheden i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;

der klart er af personlig karakter;

der i kraft af deres art ikke kan returneres;

som kan blive dårlige eller ældes hurtigt;

hvis pris er underlagt udsving på finansmarkedet, som virksomheden ikke har indflydelse på;

for enkeltstående aviser og magasiner;

for lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Udelukkelse fra fortrydelsesretten er kun mulig for tjenesteydelser:

vedrørende indkvartering, transport, forplejning eller fritidsaktiviteter, der skal udøves på en bestemt dato eller i en bestemt periode;

hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke inden udløbet af fortrydelsesfristen;

vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen

I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser ikke blive forhøjet, med undtagelse af prisændringer som følge af ændringer i momssatserne.

Uanset det foregående afsnit kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenesteydelser til variable priser, hvis priser er underlagt udsving på finansmarkedet, og som virksomheden ikke har nogen indflydelse på. Dette ansvar over for udsving og det faktum, at de angivne priser er vejledende, fremgår af tilbuddet.

Prisstigninger inden for 3 måneder efter kontraktens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovgivning eller lovbestemmelser.

Prisstigninger fra 3 måneder efter kontraktens indgåelse er kun tilladt, hvis entreprenøren har fastsat dette, og:

disse er et resultat af lovgivning eller lovbestemmelser; eller

forbrugeren har ret til at opsige kontrakten fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.

I henhold til artikel 5, stk. 1, i lov om omsætningsafgift fra 1968 finder leveringen sted i det land, hvor transporten påbegyndes. I dette tilfælde finder leveringen sted uden for EU. Herefter opkræver post- eller kurertjenesten importmoms eller toldafgifter hos kunden. Der vil derfor ikke blive opkrævet moms af entreprenøren.

Alle priser er med forbehold for tryk- og skrivefejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og skrivefejl. I tilfælde af tryk- og skrivefejl er entreprenøren ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Entreprenøren garanterer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne er i overensstemmelse med kontrakten, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, rimelige krav til pålidelighed og/eller brugbarhed samt de lovbestemmelser, der er gældende på datoen for kontraktens indgåelse, og/eller offentlige forskrifter. I tilfælde af aftale garanterer entreprenøren også, at produktet er egnet til andet end normalt brug.

En garanti ydet af entreprenøren, producenten eller importøren berører ikke de lovmæssige rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for entreprenøren i henhold til kontrakten.

Enhver fejl eller forkert leveret vare skal indberettes skriftligt til entreprenøren inden for 14 dage efter leveringen. Produkterne skal returneres i deres originale emballage og i ny stand.

Entreprenørens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Entreprenøren er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til forbrugerens individuelle anvendelse eller for rådgivning vedrørende brugen eller anvendelsen af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

Forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller har ladet dem reparere og/eller ændre af tredjemand;

De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller er blevet behandlet uagtsomt eller i strid med entreprenørens anvisninger og/eller anvisningerne på emballagen;

Fejlen helt eller delvist skyldes bestemmelser, som regeringen har indført eller vil indføre vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Entreprenøren vil udvise den største omhu ved modtagelse og udførelse af produktordrer.

Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har opgivet til virksomheden.

Med forbehold af bestemmelserne i artikel 4 i disse generelle betingelser vil virksomheden udføre de accepterede ordrer så hurtigt som muligt, men senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan udføres eller kun kan udføres delvist, vil forbrugeren blive informeret herom senest 30 dage efter bestillingen. I dette tilfælde har forbrugeren ret til at opsige aftalen uden omkostninger og har ret til eventuel erstatning.

I tilfælde af ophævelse i henhold til foregående afsnit refunderer virksomheden det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt, men senest 14 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umulig, vil virksomheden bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen vil det på en klar og forståelig måde blive angivet, at der leveres en erstatningsvare. Fortrydelsesretten kan ikke udelukkes for erstatningsvarer. Omkostningerne ved eventuel returnering afholdes af virksomheden.

Risikoen for beskadigelse og/eller tab af varerne påhviler virksomheden indtil leveringen til forbrugeren eller en på forhånd udpeget repræsentant, som virksomheden er blevet gjort bekendt med, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Varighed af transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale indgået på ubestemt tid, der omfatter regelmæssig levering af varer (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, under iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og med en opsigelsesfrist på højst en måned.

Forbrugeren kan opsige en aftale indgået for en bestemt periode, der omfatter regelmæssig levering af varer (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, til enhver tid indtil udløbet af den bestemte periode under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med en opsigelsesfrist på mindst en måned.

Forbrugeren kan opsige de i de foregående afsnit omhandlede aftaler:

opsige dem til enhver tid og ikke være begrænset til en opsigelse på et bestemt tidspunkt eller inden for en bestemt periode;

opsige dem på mindst samme måde, som de blev indgået af ham;

opsige dem altid med samme opsigelsesfrist, som den, der er aftalt af entreprenøren for sig selv.

Forlængelse

En aftale, der er indgået for en bestemt periode og omfatter regelmæssig levering af varer (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, kan ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

Uanset det foregående afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af daglige og ugentlige nyheder samt magasiner, forlænges stiltiende for en bestemt periode på op til tre måneder; hvis forbrugeren nægter at acceptere denne forlængede aftale, kan han opsige forlængelsen med et varsel på højst en måned.

En aftale indgået for en bestemt periode, der omfatter regelmæssig levering af varer eller tjenesteydelser, kan kun forlænges stiltiende på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med et varsel på højst en måned og en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig levering, men mindre end en gang om måneden, af dagblade, nyheds- og ugeblade.

En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dagblade, nyheds- og ugeblade med henblik på lancering (prøve- eller lanceringsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller lanceringsperioden.

Varighed

Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren opsige aftalen når som helst efter et år med et opsigelsesvarsel på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod en opsigelse inden udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af den i artikel 6, stk. 1, omhandlede betænkningstid. I tilfælde af en aftale om levering af tjenesteydelser begynder denne frist at løbe, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.

Forbrugeren er forpligtet til straks at underrette virksomheden om eventuelle unøjagtigheder i de angivne eller opgivne betalingsoplysninger.

I tilfælde af manglende betaling fra forbrugerens side har virksomheden ret til, med forbehold for lovmæssige begrænsninger, at opkræve rimelige omkostninger, som forbrugeren er blevet informeret om på forhånd.

For at optimere betalingsprocessen er der indgået et samarbejde med: DG ECOM BV, beliggende i Veenendaal (Nederlandene). Dette betyder, at alle kreditkortbetalinger overføres til DG ECOM BV, som derefter overfører dem til FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG. DG ECOM BV er derfor under ingen omstændigheder ansvarlig for mangler, der skyldes købet.

Artikel 14 – Reklamationsprocedure

Reklamationer vedrørende kontraktens opfyldelse skal indgives fuldstændigt og klart til virksomheden inden for 7 dage efter, at forbrugeren har opdaget manglerne.

Reklamationer rettet til entreprenøren vil blive besvaret inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en reklamation kræver en forventet længere behandlingstid, vil entreprenøren inden for 14 dage svare med en kvittering for modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.

Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som underkastes tvistbilæggelsesproceduren.

En klage suspenderer ikke entreprenørens forpligtelser, medmindre entreprenøren skriftligt angiver andet.

Hvis en klage af entreprenøren vurderes at være berettiget, vil denne efter eget valg ombytte eller reparere de leverede produkter gratis.

Artikel 15 – Tvister

Aftaler mellem entreprenøren og forbrugeren, som disse generelle betingelser finder anvendelse på, er udelukkende underlagt nederlandsk lovgivning. Dette gælder også, selvom forbrugeren er bosiddende i udlandet.

Artikel 16 – CESOP

Som følge af de foranstaltninger, der blev indført og skærpet i 2024 vedrørende »Ændring af lov om omsætningsafgift af 1968 (gennemførelse af loven om direktivet om udbydere af betalingstjenester)« og dermed implementeringen af det centrale elektroniske betalingsinformationssystem (CESOP), kan betalingstjenesteudbydere registrere data i det europæiske CESOP-system.