Όροι παροχής υπηρεσιών
Άρθρο 1 – Ορισμοί
Στο πλαίσιο αυτό, ισχύουν οι ακόλουθοι ορισμοί:
Περίοδος υπαναχώρησης: το χρονικό διάστημα κατά το οποίο ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του·
Καταναλωτής: το φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί στο πλαίσιο της άσκησης επαγγέλματος ή επιχειρηματικής δραστηριότητας και το οποίο συνάπτει εξ αποστάσεως σύμβαση με τον επιχειρηματία·
Ημέρα: ημερολογιακή ημέρα·
Συμφωνία διαρκείας: εξ αποστάσεως σύμβαση που αφορά μια σειρά προϊόντων και/ή υπηρεσιών, η υποχρέωση παράδοσης και/ή αγοράς των οποίων εκτείνεται στο χρόνο·
Μόνιμο μέσο αποθήκευσης δεδομένων: κάθε μέσο που επιτρέπει στον καταναλωτή ή στον επιχειρηματία να αποθηκεύει πληροφορίες που του απευθύνονται προσωπικά, κατά τρόπο που να επιτρέπει τη μελλοντική αναζήτηση και την αναλλοίωτη αναπαραγωγή των αποθηκευμένων πληροφοριών.
Δικαίωμα υπαναχώρησης: η δυνατότητα του καταναλωτή να καταγγείλει την εξ αποστάσεως σύμβαση εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης·
Επιχειρηματίας: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει προϊόντα και/ή υπηρεσίες εξ αποστάσεως στους καταναλωτές.
Συμφωνία εξ αποστάσεως: συμφωνία στην οποία, στο πλαίσιο ενός συστήματος που οργανώνει ο επιχειρηματίας για την εξ αποστάσεως πώληση προϊόντων και/ή υπηρεσιών, γίνεται αποκλειστική χρήση μιας ή περισσότερων τεχνικών εξ αποστάσεως επικοινωνίας μέχρι και τη σύναψη της συμφωνίας.
Τεχνολογία εξ αποστάσεως επικοινωνίας: μέσο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη σύναψη σύμβασης, χωρίς ο καταναλωτής και ο επιχειρηματίας να βρίσκονται μαζί στον ίδιο χώρο την ίδια στιγμή.
Γενικοί Όροι: οι παρόντες Γενικοί Όροι του επιχειρηματία.
Άρθρο 2 – Ταυτότητα του επιχειρηματία
Επωνυμία εταιρείας: Isabelmode
Αριθμός μητρώου εταιρείας: 85972042
Email: info@isabelmode.com
Αριθμός τηλεφώνου: +31610346816
Διεύθυνση: Plantage Westermanlaan 16, 1018 DK Άμστερνταμ, Ολλανδία
Άρθρο 3 – Εφαρμογή
Οι παρόντες γενικοί όροι ισχύουν για κάθε προσφορά του επιχειρηματία, καθώς και για κάθε σύμβαση και παραγγελία εξ αποστάσεως που συνάπτεται μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή.
Πριν από τη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης, το κείμενο των παρόντων γενικών όρων θα τεθεί στη διάθεση του καταναλωτή. Εάν αυτό δεν είναι εύλογα εφικτό, πριν από τη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης, θα αναφερθεί ότι οι γενικοί όροι μπορούν να συμβουλευτούν στον επιχειρηματία και ότι θα αποσταλούν δωρεάν το συντομότερο δυνατόν κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή.
Εάν η εξ αποστάσεως σύμβαση συνάπτεται ηλεκτρονικά, παρά την προηγούμενη παράγραφο και πριν από τη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης, το κείμενο των παρόντων γενικών όρων μπορεί να τεθεί στη διάθεση του καταναλωτή ηλεκτρονικά, κατά τρόπο ώστε να μπορεί να διαβαστεί από τον καταναλωτή και να αποθηκευτεί εύκολα σε μόνιμο μέσο αποθήκευσης δεδομένων. Εάν αυτό δεν είναι εύλογα δυνατό, πριν από τη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης, θα αναφέρεται πού μπορούν να συμβουλευθούν οι γενικοί όροι ηλεκτρονικά και ότι θα αποσταλούν δωρεάν ηλεκτρονικά ή με άλλο τρόπο κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή.
Σε περίπτωση που, εκτός από τους παρόντες γενικούς όρους, ισχύουν επίσης γενικοί όροι που αφορούν συγκεκριμένα ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, η δεύτερη και η τρίτη παράγραφος εφαρμόζονται αναλογικά και, σε περίπτωση αντιφατικών γενικών όρων, ο καταναλωτής μπορεί πάντα να βασίζεται στη διατάξη που του είναι πιο ευνοϊκή.
Εάν μία ή περισσότερες διατάξεις των παρόντων γενικών όρων είναι οποιαδήποτε στιγμή εν όλω ή εν μέρει άκυρες ή ακυρωθούν, το υπόλοιπο της σύμβασης και οι παρόντες γενικοί όροι θα παραμείνουν σε ισχύ και η εν λόγω διάταξη θα αντικατασταθεί αμέσως κατόπιν κοινής συμφωνίας με μια διάταξη όσο το δυνατόν πιο κοντά στην αρχική.
Οι καταστάσεις που δεν ρυθμίζονται στους παρόντες γενικούς όρους πρέπει να εκτιμώνται «στο πνεύμα» των παρόντων γενικών όρων.
Οποιαδήποτε αβεβαιότητα σχετικά με την ερμηνεία ή το περιεχόμενο μιας ή περισσότερων διατάξεων των γενικών όρων μας πρέπει να ερμηνεύεται «στο πνεύμα» των παρόντων γενικών όρων.
Άρθρο 4 – Η προσφορά
Εάν μια προσφορά έχει περιορισμένη διάρκεια ισχύος ή υπόκειται σε όρους, αυτό θα αναφέρεται ρητά στην προσφορά.
Η προσφορά είναι χωρίς δέσμευση. Ο επιχειρηματίας έχει το δικαίωμα να τροποποιήσει και να προσαρμόσει την προσφορά.
Η προσφορά περιέχει πλήρη και ακριβή περιγραφή των προτεινόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Η περιγραφή είναι επαρκώς λεπτομερής ώστε να επιτρέπει στον καταναλωτή να εκτιμήσει σωστά την προσφορά. Εάν ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί εικόνες, αυτές αποτελούν πιστή αναπαράσταση των προτεινόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Τα λάθη ή τα προφανή σφάλματα στην προσφορά δεν δεσμεύουν τον επιχειρηματία.
Όλες οι εικόνες και οι προδιαγραφές της προσφοράς είναι ενδεικτικές και δεν μπορούν να αποτελέσουν λόγο αποζημίωσης ή καταγγελίας της σύμβασης.
Οι εικόνες των προϊόντων αποτελούν πιστή αναπαράσταση των προτεινόμενων προϊόντων. Ο επιχειρηματίας δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι τα χρώματα που εμφανίζονται αντιστοιχούν ακριβώς στα πραγματικά χρώματα των προϊόντων.
Κάθε προσφορά περιέχει πληροφορίες, ώστε να είναι σαφές για τον καταναλωτή ποια είναι τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις που συνδέονται με την αποδοχή της προσφοράς. Αυτό αφορά ιδίως:
την τιμή, χωρίς τα έξοδα εκτελωνισμού και χωρίς τον ΦΠΑ εισαγωγής. Αυτά τα επιπλέον έξοδα θα βαρύνουν και θα είναι σε κίνδυνο του πελάτη. Η ταχυδρομική υπηρεσία και/ή η υπηρεσία ταχυμεταφορών θα χρησιμοποιήσει το ειδικό καθεστώς που προορίζεται για τις ταχυδρομικές και ταχυμεταφορικές υπηρεσίες όσον αφορά τις εισαγωγές. Το καθεστώς αυτό ισχύει εάν τα εμπορεύματα εισάγονται στη χώρα προορισμού της ΕΕ, κάτι που ισχύει και στην περίπτωση αυτή. Η ταχυδρομική υπηρεσία ή/και η εταιρεία ταχυμεταφορών εισπράττει τον ΦΠΑ (συνοδευόμενο ή μη από τα χρεωθέντα έξοδα εκτελωνισμού) από τον παραλήπτη των εμπορευμάτων·
τα ενδεχόμενα έξοδα αποστολής·
τον τρόπο σύναψης της συμφωνίας και τις ενέργειες που απαιτούνται για αυτό·
εάν ισχύει ή όχι το δικαίωμα υπαναχώρησης·
τον τρόπο πληρωμής, παράδοσης και εκτέλεσης της σύμβασης·
την προθεσμία αποδοχής της προσφοράς ή την προθεσμία κατά την οποία ο επιχειρηματίας εγγυάται την τιμή·
το ύψος του τιμολογίου για τις επικοινωνίες εξ αποστάσεως, εάν τα έξοδα χρήσης της τεχνολογίας για τις επικοινωνίες εξ αποστάσεως υπολογίζονται με βάση διαφορετική από την κανονική βασική χρέωση για το μέσο επικοινωνίας που χρησιμοποιείται·
εάν η σύμβαση αρχειοθετείται μετά τη σύναψή της και, εάν ναι, πώς μπορεί να συμβουλευθεί από τον καταναλωτή·
ο τρόπος με τον οποίο ο καταναλωτής, πριν από τη σύναψη της σύμβασης, μπορεί να επαληθεύσει τα στοιχεία που έχει παράσχει στο πλαίσιο της σύμβασης και, εάν το επιθυμεί, να τα διορθώσει·
οποιαδήποτε άλλη γλώσσα, εκτός από τα ολλανδικά, στην οποία μπορεί να συναφθεί η σύμβαση·
τους κώδικες δεοντολογίας στους οποίους έχει υποβληθεί ο επιχειρηματίας και τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να συμβουλευτεί τους εν λόγω κώδικες δεοντολογίας ηλεκτρονικά· και
την ελάχιστη διάρκεια της εξ αποστάσεως σύμβασης σε περίπτωση μακροπρόθεσμης συναλλαγής.
Προαιρετικά: διαθέσιμα μεγέθη, χρώματα, είδος υλικών.
Άρθρο 5 – Η συμφωνία
Η σύμβαση συνάπτεται, με την επιφύλαξη των διατάξεων της παραγράφου 4, κατά τη στιγμή της αποδοχής της προσφοράς από τον καταναλωτή και της τήρησης των καθορισμένων όρων.
Εάν ο καταναλωτής έχει αποδεχτεί την προσφορά ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα επιβεβαιώσει αμέσως την παραλαβή της αποδοχής της προσφοράς ηλεκτρονικά. Εφ' όσον η παραλαβή της αποδοχής αυτής δεν έχει επιβεβαιωθεί από τον επιχειρηματία, ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση.
Εάν η σύμβαση συνάπτεται ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα λάβει τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την ασφάλεια της ηλεκτρονικής μεταφοράς δεδομένων και τη διασφάλιση ενός ασφαλούς διαδικτυακού περιβάλλοντος. Εάν ο καταναλωτής μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα λάβει τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.
Ο επιχειρηματίας μπορεί - στο πλαίσιο του νομικού πλαισίου - να ενημερωθεί εάν ο καταναλωτής είναι σε θέση να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις πληρωμής του, καθώς και για όλα τα γεγονότα και τους παράγοντες που είναι σημαντικοί για την υπεύθυνη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης. Εάν, βάσει αυτής της έρευνας, ο επιχειρηματίας έχει βάσιμους λόγους να μην συνάψει τη σύμβαση, έχει το δικαίωμα να απορρίψει μια παραγγελία ή ένα αίτημα, αιτιολογώντας την απόφασή του, ή να επιβάλει ειδικούς όρους για την εκτέλεση.
Ο επιχειρηματίας θα αποστείλει στον καταναλωτή τις ακόλουθες πληροφορίες μαζί με το προϊόν ή την υπηρεσία, γραπτώς ή με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορούν να αποθηκευτούν από τον καταναλωτή σε προσβάσιμη μορφή σε σταθερό μέσο αποθήκευσης δεδομένων:
τη διεύθυνση της έδρας του επιχειρηματία, στην οποία ο καταναλωτής μπορεί να απευθυνθεί για να υποβάλει καταγγελία·
τους όρους και τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ή μια σαφή δήλωση σχετικά με την εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης·
τις πληροφορίες σχετικά με τις εγγυήσεις και την υπάρχουσα εξυπηρέτηση μετά την πώληση·
τις πληροφορίες που περιλαμβάνονται στο άρθρο 4, παράγραφος 3 των παρόντων όρων, εκτός εάν ο επιχειρηματίας έχει ήδη παράσχει αυτές τις πληροφορίες στον καταναλωτή πριν από την εκτέλεση της σύμβασης·
τους όρους καταγγελίας της σύμβασης, εάν αυτή έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους ή είναι αορίστου χρόνου.
Σε περίπτωση σύμβασης διάρκειας, η διάταξη της προηγούμενης παραγράφου εφαρμόζεται μόνο στην πρώτη παράδοση.
Κάθε συμφωνία συνάπτεται υπό την ανασταλτική προϋπόθεση της επαρκούς διαθεσιμότητας των σχετικών προϊόντων.
Άρθρο 6 – Δικαίωμα υπαναχώρησης
Κατά την αγορά προϊόντων, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς να αναφέρει λόγο εντός προθεσμίας 14 ημερών. Η προθεσμία αυτή αρχίζει την επόμενη ημέρα από την παραλαβή του προϊόντος από τον καταναλωτή ή από εκπρόσωπο που έχει οριστεί εκ των προτέρων από τον καταναλωτή και έχει γνωστοποιηθεί στον επιχειρηματία.
Κατά τη διάρκεια της προθεσμίας αναστολής, ο καταναλωτής θα χειρίζεται το προϊόν και τη συσκευασία με προσοχή. Θα αποσυσκευάζει ή θα χρησιμοποιεί το προϊόν μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για να αξιολογήσει εάν επιθυμεί να διατηρήσει το προϊόν. Εάν ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα επιστρέψει το προϊόν στον επιχειρηματία με όλα τα παρεχόμενα εξαρτήματα και - εφόσον αυτό είναι εύλογα δυνατό - στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία, σύμφωνα με τις εύλογες και σαφείς οδηγίες που παρέχονται από τον επιχειρηματία.
Εάν ο καταναλωτής επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, υποχρεούται να ενημερώσει τον επιχειρηματία εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Ο καταναλωτής πρέπει να το γνωστοποιήσει μέσω γραπτού μηνύματος/ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αφού ο καταναλωτής δηλώσει ότι επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να επιστρέψει το προϊόν εντός 14 ημερών. Ο καταναλωτής πρέπει να αποδείξει ότι τα παραδοθέντα προϊόντα επιστράφηκαν εμπρόθεσμα, για παράδειγμα μέσω αποδεικτικού αποστολής.
Εάν, μετά τη λήξη των προθεσμιών που αναφέρονται στις παραγράφους 2 και 3, ο πελάτης δεν έχει δηλώσει ότι επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης ή δεν έχει επιστρέψει το προϊόν στον επιχειρηματία, η αγορά θεωρείται οριστική.
Άρθρο 7 – Έξοδα σε περίπτωση υπαναχώρησης
Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων βαρύνουν τον καταναλωτή.
Εάν ο καταναλωτής έχει καταβάλει κάποιο ποσό, ο επιχειρηματίας θα επιστρέψει το ποσό αυτό το συντομότερο δυνατόν, το αργότερο όμως εντός 14 ημερών από την ακύρωση. Αυτό υπόκειται στην προϋπόθεση ότι το προϊόν έχει ήδη επιστραφεί στον διαδικτυακό πωλητή ή ότι μπορεί να προσκομιστεί πειστική απόδειξη της πλήρους επιστροφής.
Άρθρο 8 – Εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Ο επιχειρηματίας μπορεί να εξαιρέσει το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή για τα προϊόντα που περιγράφονται στις παραγράφους 2 και 3. Η εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει μόνο εάν ο επιχειρηματίας το έχει δηλώσει σαφώς στην προσφορά, τουλάχιστον εγκαίρως πριν από τη σύναψη της σύμβασης.
Η εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι δυνατή μόνο για προϊόντα:
που έχουν δημιουργηθεί από τον επιχειρηματία σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή·
που είναι σαφώς προσωπικής φύσης·
που, λόγω της φύσης τους, δεν μπορούν να επιστραφούν·
που μπορούν να αλλοιωθούν ή να παλαιώσουν γρήγορα·
των οποίων η τιμή υπόκειται σε διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει καμία επιρροή·
για μεμονωμένες εφημερίδες και περιοδικά·
για ηχογραφήσεις και βιντεοσκοπήσεις καθώς και λογισμικό υπολογιστών των οποίων ο καταναλωτής έχει σπάσει τη σφραγίδα.
για προϊόντα υγιεινής των οποίων ο καταναλωτής έχει σπάσει τη σφραγίδα.
Η εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης είναι δυνατή μόνο για τις υπηρεσίες:
που αφορούν τη διαμονή, τις μεταφορές, την εστίαση ή τις δραστηριότητες αναψυχής που πρέπει να πραγματοποιηθούν σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή κατά τη διάρκεια συγκεκριμένης περιόδου·
των οποίων η παράδοση έχει αρχίσει με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης·
που αφορούν στοιχήματα και λαχειοφόρους αγορές.
Άρθρο 9 – Η τιμή
Κατά τη διάρκεια ισχύος που αναφέρεται στην προσφορά, οι τιμές των προτεινόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών δεν θα αυξηθούν, με εξαίρεση τις μεταβολές τιμών που προκύπτουν από την εξέλιξη των συντελεστών ΦΠΑ.
Παρά την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας μπορεί να προτείνει προϊόντα ή υπηρεσίες με μεταβλητές τιμές, οι οποίες υπόκεινται στις διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς και στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει καμία επιρροή. Η ευθύνη αυτή έναντι των διακυμάνσεων και το γεγονός ότι οι αναφερόμενες τιμές είναι ενδεικτικές αναφέρονται στην προσφορά.
Οι αυξήσεις τιμών εντός 3 μηνών από τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εάν προκύπτουν από κανονισμούς ή νομικές διατάξεις.
Αυξήσεις τιμών μετά την πάροδο 3 μηνών από τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εάν ο επιχειρηματίας το έχει ορίσει και:
αυτές είναι αποτέλεσμα κανονισμών ή νομικών διατάξεων· ή
ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση από την ημέρα που η αύξηση των τιμών τίθεται σε ισχύ.
Σύμφωνα με το άρθρο 5, παράγραφος 1, του νόμου περί φόρου κύκλου εργασιών του 1968, ο τόπος παράδοσης βρίσκεται στη χώρα αναχώρησης της μεταφοράς. Στην περίπτωση αυτή, η παράδοση πραγματοποιείται εκτός της ΕΕ. Στη συνέχεια, η ταχυδρομική ή η εταιρεία ταχυμεταφορών θα εισπράξει από τον πελάτη τον ΦΠΑ εισαγωγής ή τα έξοδα εκτελωνισμού. Επομένως, ο επιχειρηματίας δεν θα χρεώσει ΦΠΑ.
Όλες οι τιμές υπόκεινται σε τυπογραφικά και εκτυπωτικά λάθη. Δεν αναλαμβάνεται καμία ευθύνη για τις συνέπειες τυπογραφικών και εκτυπωτικών λαθών. Σε περίπτωση τυπογραφικών και εκτυπωτικών λαθών, ο επιχειρηματίας δεν υποχρεούται να παραδώσει το προϊόν στην εσφαλμένη τιμή.
Άρθρο 10 – Συμμόρφωση και Εγγύηση
Ο επιχειρηματίας εγγυάται ότι τα προϊόντα και/ή οι υπηρεσίες συμμορφώνονται με τη σύμβαση, τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, τις εύλογες απαιτήσεις αξιοπιστίας και/ή χρηστικότητας και τις νομικές διατάξεις που ισχύουν κατά την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης και/ή τους κυβερνητικούς κανονισμούς. Σε περίπτωση συμφωνίας, ο επιχειρηματίας εγγυάται επίσης ότι το προϊόν είναι κατάλληλο για χρήση διαφορετική από την κανονική.
Μια εγγύηση που παρέχεται από τον ανάδοχο, τον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα και τις αξιώσεις που μπορεί να προβάλει ο καταναλωτής έναντι του αναδόχου στο πλαίσιο της σύμβασης.
Κάθε ελάττωμα ή λανθασμένη παράδοση προϊόντος πρέπει να γνωστοποιείται εγγράφως στον ανάδοχο εντός 14 ημερών από την παράδοση. Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους συσκευασία και σε καινούργια κατάσταση.
Η περίοδος εγγύησης του επιχειρηματία αντιστοιχεί στην περίοδο εγγύησης του κατασκευαστή. Ωστόσο, ο επιχειρηματίας δεν ευθύνεται ποτέ για την τελική καταλληλότητα των προϊόντων για κάθε μεμονωμένη εφαρμογή του καταναλωτή, ούτε για συμβουλές σχετικά με τη χρήση ή την εφαρμογή των προϊόντων.
Η εγγύηση δεν ισχύει εάν:
Ο καταναλωτής έχει επισκευάσει και/ή τροποποιήσει ο ίδιος τα παραδοθέντα προϊόντα ή τα έχει επισκευάσει και/ή τροποποιήσει μέσω τρίτων·
Τα παραδοθέντα προϊόντα έχουν εκτεθεί σε ανώμαλες συνθήκες ή έχουν υποστεί αμέλεια ή αντιβαίνουν στις οδηγίες του αναδόχου και/ή στη συσκευασία·
Το ελάττωμα προκύπτει, εν όλω ή εν μέρει, από τους κανονισμούς που έχει επιβάλει ή θα επιβάλει η κυβέρνηση όσον αφορά τη φύση ή την ποιότητα των χρησιμοποιούμενων υλικών.
Άρθρο 11 – Παράδοση και εκτέλεση
Ο ανάδοχος θα επιδείξει τη μέγιστη προσοχή κατά την παραλαβή και την εκτέλεση των παραγγελιών προϊόντων.
Ο τόπος παράδοσης είναι η διεύθυνση που ο καταναλωτής έχει δώσει στην εταιρεία.
Λαμβάνοντας υπόψη τα αναφερόμενα στο άρθρο 4 των παρόντων γενικών όρων, η εταιρεία θα εκτελέσει τις παραγγελίες που έχουν γίνει αποδεκτές το συντομότερο δυνατόν, αλλά το αργότερο εντός 30 ημερών, εκτός εάν ο καταναλωτής έχει αποδεχτεί μεγαλύτερο χρονικό διάστημα παράδοσης. Εάν η παράδοση καθυστερήσει ή εάν μια παραγγελία δεν μπορεί να εκτελεστεί ή μπορεί να εκτελεστεί μόνο εν μέρει, ο καταναλωτής θα ενημερωθεί το αργότερο 30 ημέρες μετά την υποβολή της παραγγελίας. Σε αυτή την περίπτωση, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς έξοδα και δικαιούται ενδεχόμενη αποζημίωση.
Σε περίπτωση καταγγελίας σύμφωνα με την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας θα επιστρέψει το ποσό που κατέβαλε ο καταναλωτής το συντομότερο δυνατόν, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών από την καταγγελία.
Εάν η παράδοση ενός παραγγελθέντος προϊόντος αποδειχθεί αδύνατη, ο επιχειρηματίας θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να διαθέσει ένα προϊόν αντικατάστασης. Το αργότερο κατά την παράδοση, θα αναφερθεί με σαφήνεια και κατανοητό τρόπο ότι θα παραδοθεί προϊόν αντικατάστασης. Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να αποκλειστεί για τα προϊόντα αντικατάστασης. Τα έξοδα οποιασδήποτε επιστροφής βαρύνουν τον επιχειρηματία.
Ο κίνδυνος ζημίας και/ή απώλειας των προϊόντων βαρύνει τον επιχειρηματία μέχρι τη στιγμή της παράδοσης στον καταναλωτή ή σε εκπρόσωπο που έχει οριστεί εκ των προτέρων και έχει γνωστοποιηθεί στον επιχειρηματία, εκτός εάν υπάρχει ρητή αντίθετη συμφωνία.
Άρθρο 12 – Διάρκεια των συναλλαγών: διάρκεια, ακύρωση και παράταση
Λήξη
Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει ανά πάσα στιγμή μια σύμβαση που έχει συναφθεί για αόριστο χρονικό διάστημα και αφορά την τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών, λαμβάνοντας υπόψη τους συμφωνηθέντες όρους καταγγελίας και προθεσμία προειδοποίησης το πολύ ενός μήνα.
Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένο χρονικό διάστημα και η οποία αφορά την τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών ανά πάσα στιγμή έως το τέλος του καθορισμένου χρονικού διαστήματος, λαμβάνοντας υπόψη τους συμφωνηθέντες όρους καταγγελίας και προθεσμία προειδοποίησης τουλάχιστον ενός μήνα.
Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τις συμβάσεις που αναφέρονται στις προηγούμενες παραγράφους:
να ακυρώσει ανά πάσα στιγμή και να μην περιορίζεται σε ακύρωση σε συγκεκριμένη χρονική στιγμή ή περίοδο·
τουλάχιστον να ακυρώσει με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο συνήφθησαν από τον ίδιο·
να καταγγείλει πάντα με την ίδια προθεσμία προειδοποίησης με εκείνη που έχει συμφωνηθεί από τον επιχειρηματία για τον εαυτό του.
Παράταση
Μια συμφωνία που έχει συναφθεί για ορισμένο χρονικό διάστημα και αφορά την τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή την παροχή υπηρεσιών δεν μπορεί να παραταθεί σιωπηρά ή να ανανεωθεί για ορισμένο χρονικό διάστημα.
Παρά την προηγούμενη παράγραφο, μια σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένο χρονικό διάστημα και αφορά την τακτική παράδοση ημερήσιων και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών μπορεί να παραταθεί σιωπηρά για ορισμένο χρονικό διάστημα έως τριών μηνών. Εάν ο καταναλωτής αρνηθεί να αποδεχτεί την παράταση της σύμβασης, μπορεί να τερματίσει την παράταση με προειδοποίηση ενός μήνα το πολύ.
Μια σύμβαση που συνάπτεται για ορισμένο χρονικό διάστημα και αφορά την τακτική παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών μπορεί να παραταθεί σιωπηρά για αόριστο χρονικό διάστημα μόνο εάν ο καταναλωτής μπορεί να την καταγγείλει ανά πάσα στιγμή με προειδοποίηση το πολύ ενός μήνα και προθεσμία προειδοποίησης το πολύ τριών μηνών, εάν η σύμβαση αφορά την τακτική παράδοση, αλλά λιγότερο από μία φορά το μήνα, εφημερίδων και περιοδικών καθημερινής, ενημερωτικής και εβδομαδιαίας έκδοσης.
Μια σύμβαση ορισμένου χρόνου για την τακτική παράδοση εφημερίδων και περιοδικών καθημερινής, ενημερωτικής και εβδομαδιαίας έκδοσης για σκοπούς δοκιμής (δοκιμαστική ή εισαγωγική συνδρομή) δεν συνεχίζεται σιωπηρά και λήγει αυτόματα μετά την περίοδο δοκιμής ή εισαγωγής.
Διάρκεια
Εάν μια σύμβαση έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους, ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση ανά πάσα στιγμή μετά από ένα έτος με προειδοποίηση ενός μήνα το πολύ, εκτός εάν η λογική και η δικαιοσύνη αντιτίθενται σε καταγγελία πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας διάρκειας.
Άρθρο 13 – Πληρωμή
Εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά, τα οφειλόμενα από τον καταναλωτή ποσά πρέπει να καταβληθούν εντός 7 εργάσιμων ημερών από την έναρξη της περιόδου αναστολής που αναφέρεται στο άρθρο 6, παράγραφος 1. Σε περίπτωση σύμβασης παροχής υπηρεσιών, η προθεσμία αυτή αρχίζει να τρέχει μετά την παραλαβή της επιβεβαίωσης της συμφωνίας από τον καταναλωτή.
Ο καταναλωτής έχει την υποχρέωση να γνωστοποιεί αμέσως στον επιχειρηματία οποιαδήποτε ανακρίβεια στα στοιχεία πληρωμής που παρέχονται ή δηλώνονται.
Σε περίπτωση μη πληρωμής από τον καταναλωτή, ο επιχειρηματίας έχει το δικαίωμα, με την επιφύλαξη των νομικών περιορισμών, να χρεώσει τα εύλογα έξοδα που έχουν κοινοποιηθεί εκ των προτέρων στον καταναλωτή.
Για τη βελτιστοποίηση της διαδικασίας πληρωμής, έχει συναφθεί συνεργασία με την: DG ECOM BV, με έδρα στο Veenendaal (Κάτω Χώρες). Αυτό σημαίνει ότι όλες οι πληρωμές με πιστωτική κάρτα μεταφέρονται στην DG ECOM BV, η οποία στη συνέχεια τις μεταφέρει στην FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG. Η DG ECOM BV δεν φέρει επομένως καμία ευθύνη για ελαττώματα που προκύπτουν από την αγορά.
Άρθρο 14 – Διαδικασία υποβολής παραπόνων
Τα παράπονα σχετικά με την εκτέλεση της σύμβασης πρέπει να υποβάλλονται πλήρως και με σαφήνεια στον επιχειρηματία εντός 7 ημερών από την ανακάλυψη των ελαττωμάτων από τον καταναλωτή.
Τα παράπονα που απευθύνονται στον επιχειρηματία θα απαντηθούν εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους. Εάν ένα παράπονο απαιτεί προβλέψιμο χρόνο επεξεργασίας μεγαλύτερο, ο επιχειρηματίας θα απαντήσει εντός 14 ημερών με βεβαίωση παραλαβής και ένδειξη του χρόνου κατά τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να αναμένει μια πιο λεπτομερή απάντηση.
Εάν το παράπονο δεν μπορεί να επιλυθεί με κοινή συμφωνία, προκύπτει διαφορά η οποία υποβάλλεται στη διαδικασία επίλυσης διαφορών.
Ένα παράπονο δεν αναστέλλει τις υποχρεώσεις του επιχειρηματία, εκτός εάν ο επιχειρηματίας δηλώσει γραπτώς το αντίθετο.
Εάν μια καταγγελία κριθεί δικαιολογημένη από τον επιχειρηματία, αυτός θα αντικαταστήσει ή θα επισκευάσει δωρεάν, κατά την επιλογή του, τα παραδοθέντα προϊόντα.
Άρθρο 15 – Διαφορές
Οι συμφωνίες μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή στις οποίες εφαρμόζονται οι παρόντες γενικοί όροι διέπονται αποκλειστικά από το ολλανδικό δίκαιο. Ακόμη και αν ο καταναλωτής διαμένει στο εξωτερικό.
Άρθρο 16 – CÉSOP
Λόγω των μέτρων που θεσπίστηκαν και ενισχύθηκαν το 2024 σχετικά με την «Τροποποίηση του νόμου περί φόρου κύκλου εργασιών του 1968 (εφαρμογή του νόμου σχετικά με την οδηγία για τους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών)» και, συνεπώς, την εφαρμογή του κεντρικού ηλεκτρονικού συστήματος πληροφοριών για τις πληρωμές (CESOP), οι πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών μπορούν να καταχωρούν τα δεδομένα στο ευρωπαϊκό σύστημα CESOP.