Condiciones de uso
Artículo 1 – Definiciones
En las presentes condiciones, se aplican las siguientes definiciones:
Plazo de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o de una actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Transacción de duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le sea dirigida personalmente, de manera que permita su consulta futura y la reproducción sin cambios de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor rescinda el contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se hace uso exclusivo de una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato, inclusive;
Tecnología de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario se encuentren juntos en la misma estancia en el mismo momento.
Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Nombre de la empresa: Isabelmode
Número de registro mercantil: 85972042
Correo electrónico: info@isabelmode.com
Número de teléfono: +31610346816
Dirección: Plantage Westermanlaan 16, 1018 DK Ámsterdam, Países Bajos
Artículo 3 – Aplicabilidad
Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario, así como a todos los contratos y pedidos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en las oficinas del empresario y que se enviarán gratuitamente a la mayor brevedad posible a petición del consumidor.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que pueda ser leído por el consumidor y almacenado fácilmente en un soporte de datos duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que serán enviadas gratuitamente por vía electrónica o por cualquier otro medio a petición del consumidor.
En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen también condiciones generales específicas de un producto o servicio, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y, en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor podrá siempre basarse en la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si una o varias disposiciones de las presentes condiciones generales resultaran en cualquier momento total o parcialmente nulas o anuladas, el resto del contrato y las presentes condiciones generales seguirán en vigor y la disposición en cuestión será sustituida inmediatamente, de común acuerdo, por una disposición lo más parecida posible a la original.
Las situaciones que no estén reguladas en las presentes condiciones generales deberán evaluarse «en el espíritu» de las presentes condiciones generales.
Cualquier incertidumbre sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones generales deberá interpretarse «en el espíritu» de las presentes condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas constituyen una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o errores evidentes en la oferta no comprometen al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son orientativas y no pueden dar lugar a indemnización alguna ni a la rescisión del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados se correspondan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información tal que quede claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere, en particular, a:
el precio, sin incluir los gastos de despacho de aduana ni el IVA de importación. Estos gastos adicionales correrán a cargo y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería aplicará el régimen especial reservado a los servicios postales y de mensajería en lo que respecta a las importaciones. Este régimen se aplica si las mercancías se importan al país de destino de la UE, lo que también ocurre en este caso. El servicio postal y/o de mensajería recauda el IVA (acompañado o no de los gastos de despacho de aduana facturados) del destinatario de las mercancías;
los posibles gastos de envío;
la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello;
si se aplica o no el derecho de desistimiento;
la forma de pago, de entrega y de ejecución del contrato;
el plazo de aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
el importe de la tarifa para las comunicaciones a distancia si los costes de utilización de la tecnología para las comunicaciones a distancia se calculan sobre una base diferente de la tarifa básica habitual para el medio de comunicación utilizado;
si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor;
la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede verificar los datos que ha facilitado en el marco del contrato y, si lo desea, modificarlos;
cualquier otro idioma en el que, además del neerlandés, pueda celebrarse el contrato;
los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción a largo plazo.
Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de materiales.
Artículo 5 – El acuerdo
El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación de la oferta por parte del consumidor y del cumplimiento de las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transferencia electrónica de datos y un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario podrá —dentro del marco legal— informarse de si el consumidor está en condiciones de cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos los hechos y factores importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud, motivando su decisión, o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
El empresario enviará al consumidor la siguiente información junto con el producto o el servicio, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero:
la dirección de la oficina del empresario a la que el consumidor puede dirigirse para presentar una reclamación;
las condiciones en las que y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
la información incluida en el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado dicha información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
las condiciones de rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indeterminada.
En el caso de una operación de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Todo acuerdo se celebra bajo la condición suspensiva de una disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar motivo alguno en un plazo de 14 días. Este plazo de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el plazo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y —si es razonablemente posible— en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá informar de ello al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. El consumidor deberá comunicarlo mediante un mensaje escrito o un correo electrónico. Una vez que el consumidor haya indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los productos entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si, tras la expiración de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará definitiva.
Artículo 7 – Gastos en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha abonado algún importe, el empresario le reembolsará dicho importe lo antes posible, pero a más tardar en los 14 días siguientes a la cancelación. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido devuelto al comerciante en línea o de que se pueda aportar una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con la debida antelación antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:
que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
que sean claramente de carácter personal;
que, por su naturaleza, no puedan devolverse;
que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia alguna;
en el caso de periódicos y revistas sueltos;
en el caso de grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
en el caso de productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:
relacionados con el alojamiento, el transporte, la restauración o las actividades de ocio que deban realizarse en una fecha determinada o durante un período determinado;
cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de reflexión;
relacionados con apuestas y loterías.
Artículo 9 – El precio
Durante el plazo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo en caso de modificaciones de precios derivadas de la evolución de los tipos del IVA.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios a precios variables, cuyos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia alguna. Esta responsabilidad ante las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son orientativos se especifican en la oferta.
Los aumentos de precio en los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si se derivan de normativas o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
son consecuencia de normativas o disposiciones legales; o
el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que el aumento de precio entre en vigor.
De conformidad con el artículo 5, apartado 1, de la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968, el lugar de entrega se sitúa en el país de partida del transporte. En este caso, dicha entrega tiene lugar fuera de la UE. A continuación, el servicio postal o de mensajería cobrará al cliente el IVA de importación o los gastos de despacho de aduana. Por lo tanto, el empresario no facturará ningún IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad y a las disposiciones legales vigentes en la fecha de celebración del contrato y/o a las normativas gubernamentales. En caso de acuerdo, el empresario garantiza asimismo que el producto es apto para un uso distinto del normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en el marco del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá ser notificado por escrito al empresario en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.
El periodo de garantía del empresario coincide con el periodo de garantía del fabricante. No obstante, el empresario no se hace responsable en ningún caso de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni del asesoramiento sobre el uso o la aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y/o modificado por sí mismo los productos entregados o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados con negligencia o de forma contraria a las instrucciones del empresario y/o a las indicadas en el embalaje;
El defecto se deba, total o parcialmente, a las normativas que el gobierno haya impuesto o imponga en cuanto a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con el mayor cuidado en la recepción y la ejecución de los pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya facilitado a la empresa.
Teniendo en cuenta lo indicado en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se informará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y tiene derecho a una posible indemnización.
En caso de resolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar en los 14 días siguientes a la resolución.
Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de sustitución. El derecho de desistimiento no puede excluirse para los artículos de sustitución. Los gastos de cualquier devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.
Artículo 12 – Duración de las operaciones: duración, rescisión y prórroga
Rescisión
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se refiera al suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o de servicios, teniendo en cuenta las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de un mes como máximo.
El consumidor podrá rescindir un contrato celebrado por una duración determinada y que se extienda al suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o de servicios en cualquier momento hasta el final de la duración determinada, teniendo en cuenta las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de al menos un mes como máximo.
El consumidor puede rescindir los contratos a los que se refieren los párrafos anteriores:
anularlos en cualquier momento y no limitarse a una anulación en un momento determinado o en un período determinado;
anularlos, como mínimo, de la misma forma en que fueron celebrados por él;
rescindirlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el acordado por el empresario para sí mismo.
Prórroga
Un contrato celebrado por un período determinado y que se refiera al suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o de servicios no podrá prorrogarse tácitamente ni renovarse por un período determinado.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado y que se refiera al suministro periódico de información diaria y semanal y de revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses; si el consumidor se niega a aceptar dicha prórroga, podrá poner fin a la misma con un preaviso de un mes como máximo.
Un contrato celebrado por un período determinado y que se refiera al suministro periódico de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por un período indeterminado si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de un mes como máximo y un plazo de preaviso de tres meses como máximo si el acuerdo se refiere al suministro periódico, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, de información y semanales.
Un contrato de duración limitada para el suministro periódico de periódicos y revistas diarios, de información y semanales con fines de lanzamiento (suscripción de prueba o de lanzamiento) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente tras el periodo de prueba o de lanzamiento.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento tras un año con un preaviso de un mes como máximo, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a una rescisión antes de que finalice la duración acordada.
Artículo 13 – Pago
Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del plazo de reflexión a que se refiere el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, dicho plazo comenzará a correr una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sin perjuicio de las restricciones legales, a facturar los gastos razonables comunicados al consumidor con antelación.
Para optimizar el proceso de pago, se ha establecido una colaboración con: DG ECOM BV, con sede en Veenendaal (Países Bajos). Esto significa que todos los pagos con tarjeta de crédito se transfieren a DG ECOM BV, que a su vez los transfiere a FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG. Por lo tanto, DG ECOM BV no se hace responsable en ningún caso de los defectos derivados de la compra.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamación
Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deben presentarse de forma completa y clara al empresario en un plazo de 7 días a partir de la detección de los defectos por parte del consumidor.
Las reclamaciones dirigidas al empresario recibirán una respuesta en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede el consumidor esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá un litigio que se someterá al procedimiento de resolución de litigios.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera que una reclamación está justificada, sustituirá o reparará gratuitamente, a su elección, los productos entregados.
Artículo 15 – Litigios
Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican las presentes condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.
Artículo 16 – CESOP
Debido a las medidas introducidas y reforzadas en 2024 relativas a la «Modificación de la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968 (aplicación de la Ley sobre la Directiva relativa a los proveedores de servicios de pago)» y, por lo tanto, a la puesta en marcha del Sistema Electrónico Central de Información sobre Pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago pueden registrar los datos en el sistema europeo CESOP.