Condizioni d'uso
Articolo 1 – Definizioni
Ai fini del presente documento, si applicano le seguenti definizioni:
Periodo di riflessione: il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di un'attività professionale o imprenditoriale e che conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;
Giorno: giorno di calendario;
Contratto a tempo determinato: contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi il cui obbligo di consegna e/o acquisto si protrae nel tempo;
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentirne la consultazione futura e la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il termine di riflessione;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
Contratto a distanza: un contratto in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, si fa uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto inclusa;
Tecnologia di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto, senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino insieme nella stessa stanza nello stesso momento.
Condizioni Generali: le presenti Condizioni Generali dell'imprenditore.
Articolo 2 – Identità dell'imprenditore
Nome dell'azienda: Isabelmode
Numero di registrazione: 85972042
E-mail: info@isabelmode.com
Numero di telefono: +31610346816
Indirizzo: Plantage Westermanlaan 16, 1018 DK Amsterdam, Paesi Bassi
Articolo 3 – Applicabilità
Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore, nonché a ogni contratto e ordine a distanza stipulati tra l'imprenditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso l'imprenditore e che saranno inviate gratuitamente nel più breve tempo possibile su richiesta del consumatore.
Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere letto dal consumatore ed essere facilmente memorizzato su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo su richiesta del consumatore.
Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni generali specifiche relative a un prodotto o a un servizio, il secondo e il terzo comma si applicano mutatis mutandis e, in caso di condizioni generali contraddittorie, il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile che gli è più favorevole.
Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali dovessero in qualsiasi momento risultare totalmente o parzialmente nulle o annullate, il resto del contratto e le presenti condizioni generali rimarranno in vigore e la disposizione in questione sarà immediatamente sostituita di comune accordo con una disposizione il più possibile simile a quella originale.
Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate «nello spirito» delle presenti condizioni generali.
Eventuali incertezze sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni generali devono essere interpretate «nello spirito» delle presenti condizioni generali.
Articolo 4 – L'offerta
Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.
L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e precisa dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste costituiscono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori o errori evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Tutte le immagini e le specifiche dell'offerta sono indicative e non possono dar luogo a risarcimento o alla risoluzione del contratto.
Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali siano i diritti e gli obblighi associati all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
il prezzo, escluse le spese di sdoganamento e l'IVA all'importazione. Tali costi aggiuntivi saranno a carico e a rischio del cliente. Il servizio postale e/o di corriere utilizzerà il regime speciale riservato ai servizi postali e di corriere per quanto riguarda le importazioni. Tale regime si applica se le merci vengono importate nel paese di destinazione dell'UE, come avviene anche in questo caso. Il servizio postale e/o di corriere riscuote l'IVA (accompagnata o meno dalle spese di sdoganamento fatturate) dal destinatario delle merci;
eventuali spese di spedizione;
le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie a tal fine;
se si applica o meno il diritto di recesso;
le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
il termine per l'accettazione dell'offerta o il periodo durante il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
l'importo della tariffa per le comunicazioni a distanza se i costi di utilizzo della tecnologia per le comunicazioni a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base regolare per il mezzo di comunicazione utilizzato;
se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in caso affermativo, come può essere consultato dal consumatore;
il modo in cui il consumatore, prima di concludere il contratto, può verificare i dati da lui forniti nell'ambito del contratto e, se lo desidera, modificarli;
qualsiasi altra lingua in cui, oltre all'olandese, il contratto può essere concluso;
i codici di condotta a cui l'imprenditore si è sottoposto e le modalità con cui il consumatore può consultare tali codici di condotta per via elettronica; e
la durata minima del contratto a distanza nel caso di una transazione a lungo termine.
Opzionale: taglie disponibili, colori, tipo di materiali.
Articolo 5 – L'accordo
Il contratto è concluso, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e del rispetto delle condizioni stabilite.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché la ricezione di tale accettazione non sia stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può recedere dal contratto.
Se il contratto è concluso per via elettronica, l'imprenditore adotterà le misure tecniche e organizzative appropriate per garantire la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare per via elettronica, l'imprenditore adotterà le misure di sicurezza appropriate.
L'imprenditore può - nei limiti previsti dalla legge - informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e i fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale verifica, l'imprenditore ha validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, fornendo una motivazione, oppure di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari.
L'imprenditore invierà al consumatore le seguenti informazioni insieme al prodotto o al servizio, per iscritto o in modo tale che possano essere conservate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole:
l'indirizzo della sede dell'imprenditore presso la quale il consumatore può rivolgersi per presentare un reclamo;
le condizioni alle quali e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una dichiarazione chiara relativa all'esclusione del diritto di recesso;
le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
le informazioni di cui all'articolo 4, paragrafo 3 delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
le condizioni di risoluzione del contratto qualora questo abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato.
Nel caso di un'operazione a termine, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.
Ogni accordo è concluso con la condizione sospensiva di una disponibilità sufficiente dei prodotti in questione.
Articolo 6 – Diritto di recesso
Al momento dell'acquisto dei prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro un termine di 14 giorni. Tale periodo di riflessione decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui precedentemente designato e comunicato all'imprenditore.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore maneggerà il prodotto e l'imballaggio con cura. Non disimballerà o utilizzerà il prodotto se non nella misura necessaria per valutare se desidera conservarlo. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori forniti e - se ragionevolmente possibile - nello stato e nell'imballaggio originali, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto a informarne l'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve comunicarlo tramite messaggio scritto/e-mail. Dopo che il consumatore ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che la merce consegnata è stata restituita in tempo, ad esempio mediante una prova di spedizione.
Se, dopo la scadenza dei termini di cui ai paragrafi 2 e 3, il cliente non ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto è considerato definitivo.
Articolo 7 – Spese in caso di recesso
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore.
Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, ma al più tardi entro 14 giorni dalla revoca. Ciò è subordinato alla condizione che il prodotto sia già stato restituito al rivenditore online o che possa essere fornita una prova conclusiva della restituzione completa.
Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti ai paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
che sono stati creati dall'imprenditore in conformità alle specifiche del consumatore;
che sono chiaramente di natura personale;
che, per loro natura, non possono essere restituiti;
che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
per giornali e riviste singoli;
per registrazioni audio e video e software informatico di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
per prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
relativi all'alloggio, ai trasporti, alla ristorazione o alle attività ricreative da svolgere in una data determinata o durante un determinato periodo;
la cui fornitura sia iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del termine di riflessione;
relativi a scommesse e lotterie.
Articolo 9 – Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o dei servizi offerti non subiranno aumenti, ad eccezione delle variazioni di prezzo conseguenti all'evoluzione delle aliquote IVA.
Fatto salvo il paragrafo precedente, l'imprenditore può proporre prodotti o servizi a prezzi variabili, i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza. Tale responsabilità rispetto alle fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati siano prezzi indicativi sono indicati nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo nei 3 mesi successivi alla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da regolamenti o disposizioni di legge.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:
questi sono il risultato di regolamenti o disposizioni di legge; oppure
il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
Ai sensi dell'articolo 5, paragrafo 1, della legge sull'imposta sul fatturato del 1968, il luogo di consegna è il paese di partenza del trasporto. In questo caso, la consegna avviene al di fuori dell'UE. Successivamente, il servizio postale o di corriere addebiterà al cliente l'IVA all'importazione o le spese di sdoganamento. L'imprenditore non addebiterà quindi alcuna IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e tipografici. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e tipografici. In caso di errori di stampa e tipografici, l'imprenditore non è tenuto a consegnare il prodotto al prezzo errato.
Articolo 10 – Conformità e Garanzia
L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge in vigore alla data di conclusione del contratto e/o alle normative governative. In caso di accordo, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.
Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e i reclami legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore nell'ambito del contratto.
Qualsiasi difetto o prodotto consegnato in modo errato deve essere segnalato per iscritto all'imprenditore entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e in condizioni pari al nuovo.
Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione del consumatore, né fornisce consulenza sull'uso o l'applicazione dei prodotti.
La garanzia non si applica se:
Il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati trattati con negligenza o in modo contrario alle istruzioni del contraente e/o riportate sull'imballaggio;
Il difetto derivi, in tutto o in parte, dalle normative che il governo ha imposto o imporrà in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.
Articolo 11 – Consegna ed esecuzione
L'imprenditore presterà la massima cura nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti.
Il luogo di consegna è l'indirizzo fornito dal consumatore all'azienda.
Tenuto conto di quanto indicato all'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'azienda evaderà gli ordini accettati il prima possibile, ma al più tardi entro 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia accettato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce un ritardo o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza alcun costo e ha diritto a un eventuale risarcimento.
In caso di risoluzione ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma al più tardi entro 14 giorni dalla risoluzione.
Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore si adopererà per mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, sarà indicato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. Il diritto di recesso non può essere escluso per gli articoli sostitutivi. Le spese di eventuali resi sono a carico dell'imprenditore.
Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in precedenza e portato a conoscenza dell'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.
Articolo 12 – Durata delle operazioni: durata, annullamento e proroga
Cessazione
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato a tempo indeterminato e che riguarda la fornitura regolare di prodotti (compresa l'energia elettrica) o di servizi, tenendo conto delle regole di recesso concordate e di un termine di preavviso di massimo un mese.
Il consumatore può recedere da un contratto stipulato a tempo determinato e che si estende alla fornitura periodica di prodotti (compresa l'energia elettrica) o di servizi in qualsiasi momento fino alla scadenza del termine determinato, tenendo conto delle regole di recesso concordate e di un preavviso di almeno un mese.
Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai paragrafi precedenti:
annullarli in qualsiasi momento e non limitarsi a un annullamento in un determinato momento o in un determinato periodo;
annullarli almeno nello stesso modo in cui sono stati da lui stipulati;
recedere sempre con lo stesso termine di preavviso di quello concordato dall'imprenditore per sé stesso.
Proroga
Un contratto stipulato a tempo determinato e che riguarda la fornitura regolare di prodotti (compresa l'energia elettrica) o di servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato a tempo determinato.
Fatto salvo il comma precedente, un contratto stipulato a tempo determinato e che riguarda la fornitura regolare di informazioni quotidiane e settimanali e di riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato fino a tre mesi; se il consumatore rifiuta di accettare tale proroga, può porre fine alla stessa con un preavviso massimo di un mese.
Un contratto stipulato a tempo determinato e che riguarda la consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese e un termine di preavviso massimo di tre mesi se l'accordo riguarda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, riviste di attualità e settimanali.
Un contratto a tempo determinato per la fornitura periodica di quotidiani, riviste di attualità e settimanali a scopo di lancio (abbonamento di prova o di lancio) non si rinnova tacitamente e termina automaticamente dopo il periodo di prova o di lancio.
Durata
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso massimo di un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano a una risoluzione prima della scadenza del termine concordato.
Articolo 13 – Pagamento
Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, paragrafo 1. Nel caso di un contratto di prestazione di servizi, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.
Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore qualsiasi inesattezza nei dati di pagamento forniti o dichiarati.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatte salve le restrizioni di legge, di addebitare le spese ragionevoli comunicate in anticipo al consumatore.
Per ottimizzare il processo di pagamento, è stata stipulata una partnership con: DG ECOM BV, con sede a Veenendaal (Paesi Bassi). Ciò significa che tutti i pagamenti con carta di credito vengono trasferiti a DG ECOM BV, che a sua volta li trasferisce a FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG. DG ECOM BV non è quindi in alcun caso responsabile per i difetti derivanti dall'acquisto.
Articolo 14 – Procedura di reclamo
I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati in modo completo e chiaro all'imprenditore entro 7 giorni dalla scoperta dei difetti da parte del consumatore.
I reclami inviati all’imprenditore riceveranno una risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l’imprenditore risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricezione e un’indicazione del momento in cui il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, insorge una controversia che è soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, salvo diversa indicazione scritta da parte dell'imprenditore.
Se un reclamo è ritenuto giustificato dall'imprenditore, quest'ultimo sostituirà o riparerà gratuitamente, a sua discrezione, i prodotti consegnati.
Articolo 15 – Controversie
Gli accordi tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali sono regolati esclusivamente dal diritto olandese. Anche se il consumatore risiede all'estero.
Articolo 16 – CESOP
A causa delle misure introdotte e rafforzate nel 2024 relative alla «Modifica della legge sull'imposta sul fatturato del 1968 (attuazione della legge sulla direttiva sui prestatori di servizi di pagamento)» e quindi all'attuazione del sistema elettronico centrale di informazione sui pagamenti (CESOP), i prestatori di servizi di pagamento possono registrare i dati nel sistema europeo CESOP.