Termeni de utilizare
Articolul 1 – Definiții
În aceste condiții, se aplică următoarele definiții:
Termen de reflecție: perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere;
Consumator: persoana fizică care nu acționează în exercitarea unei profesii sau a unei activități comerciale și care încheie un contract la distanță cu antreprenorul;
Zi: zi calendaristică;
Tranzacție de durată: contract la distanță referitor la o serie de produse și/sau servicii a căror obligație de livrare și/sau de cumpărare se întinde în timp;
Suport de date durabil: orice mijloc care permite consumatorului sau antreprenorului să stocheze informații care îi sunt adresate personal, astfel încât să permită consultarea ulterioară și reproducerea fără modificări a informațiilor stocate.
Dreptul de retragere: posibilitatea consumatorului de a rezilia contractul la distanță în termenul de reflecție;
Antreprenor: persoana fizică sau juridică care oferă produse și/sau servicii la distanță consumatorilor;
Contract la distanță: un contract în care, în cadrul unui sistem organizat de antreprenor pentru vânzarea la distanță a produselor și/sau serviciilor, se utilizează exclusiv una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță până la și inclusiv încheierea contractului;
Tehnologie de comunicare la distanță: mijloc care poate fi utilizat pentru a încheia un contract, fără ca consumatorul și antreprenorul să se afle împreună în aceeași încăpere în același moment.
Condiții generale: prezentele Condiții generale ale antreprenorului.
Articolul 2 – Identitatea antreprenorului
Denumirea întreprinderii: Isabelmode
Număr de înregistrare: 85972042
E-mail: info@isabelmode.com
Număr de telefon: +31610346816
Adresă: Plantage Westermanlaan 16, 1018 DK Amsterdam, Olanda
Articolul 3 – Aplicabilitate
Prezentele condiții generale se aplică fiecărei oferte a antreprenorului, precum și fiecărui contract și comenzi la distanță încheiate între antreprenor și consumator.
Înainte de încheierea contractului la distanță, textul prezentelor condiții generale va fi pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, înainte de încheierea contractului la distanță, se va indica faptul că condițiile generale pot fi consultate la sediul antreprenorului și că acestea vor fi trimise gratuit în cel mai scurt timp la cererea consumatorului.
Dacă contractul la distanță este încheiat pe cale electronică, fără a aduce atingere paragrafului anterior și înainte de încheierea contractului la distanță, textul prezentelor condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului pe cale electronică, astfel încât acesta să poată fi citit de consumator și stocat cu ușurință pe un suport de date durabil. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, înainte de încheierea contractului la distanță, se va indica unde pot fi consultate condițiile generale pe cale electronică și că acestea vor fi trimise gratuit pe cale electronică sau în alt mod, la cererea consumatorului.
În cazul în care, pe lângă prezentele condiții generale, se aplică și condiții generale specifice unui produs sau unui serviciu, al doilea și al treilea paragraf se aplică mutatis mutandis, iar în cazul unor condiții generale contradictorii, consumatorul se poate baza întotdeauna pe dispoziția aplicabilă care îi este cea mai favorabilă.
Dacă una sau mai multe dispoziții din prezentele condiții generale sunt, în orice moment, total sau parțial nule sau anulate, restul contractului și prezentele condiții generale vor rămâne în vigoare, iar dispoziția în cauză va fi înlocuită imediat, de comun acord, cu o dispoziție cât mai apropiată de cea originală.
Situațiile care nu sunt reglementate în prezentele condiții generale trebuie evaluate „în spiritul” prezentelor condiții generale.
Orice incertitudini privind interpretarea sau conținutul uneia sau mai multor dispoziții din condițiile noastre generale trebuie interpretate „în spiritul” prezentelor condiții generale.
Articolul 4 – Oferta
Dacă o ofertă are o durată de valabilitate limitată sau este supusă unor condiții, acest lucru va fi indicat în mod expres în ofertă.
Oferta este fără caracter obligatoriu. Antreprenorul are dreptul de a modifica și adapta oferta.
Oferta conține o descriere completă și precisă a produselor și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite consumatorului o bună evaluare a ofertei. În cazul în care antreprenorul utilizează imagini, acestea constituie o reprezentare fidelă a produselor și/sau serviciilor oferite. Erorile sau greșelile evidente din ofertă nu angajează antreprenorul.
Toate imaginile și specificațiile din ofertă sunt orientative și nu pot da naștere la despăgubiri sau la rezilierea contractului.
Imaginile produselor reprezintă o reprezentare fidelă a produselor oferite. Antreprenorul nu poate garanta că culorile afișate corespund exact culorilor reale ale produselor.
Fiecare ofertă conține informații astfel încât să fie clar pentru consumator care sunt drepturile și obligațiile asociate acceptării ofertei. Aceasta se referă în special la:
prețul, fără costurile de vămuire și fără TVA la import. Aceste costuri suplimentare vor fi suportate și vor fi pe riscul clientului. Serviciul poștal și/sau de curierat va utiliza regimul special rezervat serviciilor poștale și de curierat în ceea ce privește importurile. Acest regim se aplică dacă mărfurile sunt importate în țara de destinație din UE, ceea ce este, de asemenea, cazul în această situație. Serviciul poștal și/sau de curierat percepe TVA-ul (însoțit sau nu de taxele de vămuire facturate) de la destinatarul mărfurilor;
eventualele costuri de expediere;
modul în care va fi încheiat acordul și ce acțiuni sunt necesare în acest sens;
dacă se aplică sau nu dreptul de retragere;
modalitatea de plată, de livrare și de executare a contractului;
termenul de acceptare a ofertei sau perioada în care antreprenorul garantează prețul;
valoarea tarifului pentru comunicațiile la distanță, dacă costurile de utilizare a tehnologiei pentru comunicațiile la distanță sunt calculate pe o bază diferită de tariful de bază obișnuit pentru mijlocul de comunicare utilizat;
dacă contractul este arhivat după încheierea sa și, dacă da, cum poate fi consultat de consumator;
modul în care consumatorul, înainte de încheierea contractului, poate verifica datele pe care le-a furnizat în cadrul contractului și, dacă dorește, le poate restabili;
orice altă limbă în care, pe lângă limba olandeză, poate fi încheiat contractul;
codurile de conduită la care s-a supus antreprenorul și modul în care consumatorul poate consulta aceste coduri de conduită pe cale electronică; și
durata minimă a contractului la distanță în cazul unei tranzacții pe termen lung.
Opțional: mărimi disponibile, culori, tipul materialelor.
Articolul 5 – Acordul
Contractul este încheiat, sub rezerva dispozițiilor de la alineatul (4), în momentul acceptării ofertei de către consumator și al îndeplinirii condițiilor stabilite.
Dacă consumatorul a acceptat oferta pe cale electronică, antreprenorul va confirma imediat primirea acceptării ofertei pe cale electronică. Atât timp cât primirea acestei acceptări nu a fost confirmată de către antreprenor, consumatorul poate rezilia contractul.
Dacă contractul este încheiat pe cale electronică, antreprenorul va lua măsurile tehnice și organizatorice adecvate pentru a securiza transferul electronic al datelor și pentru a garanta un mediu web securizat. Dacă consumatorul poate plăti pe cale electronică, antreprenorul va lua măsurile de securitate adecvate.
Antreprenorul poate – în cadrul legal – să se informeze dacă consumatorul este în măsură să își îndeplinească obligațiile de plată, precum și cu privire la toate faptele și factorii importanți pentru o încheiere responsabilă a contractului la distanță. Dacă, pe baza acestei verificări, antreprenorul are motive întemeiate să nu încheie contractul, acesta are dreptul să refuze o comandă sau o cerere, motivându-și refuzul, sau să impună condiții speciale pentru executarea acesteia.
Antreprenorul va transmite consumatorului următoarele informații împreună cu produsul sau serviciul, în scris sau într-un mod care să permită consumatorului să le stocheze într-un mod accesibil pe un suport de date durabil:
adresa de vizită a sediului antreprenorului la care consumatorul se poate adresa pentru a depune o reclamație;
condițiile și modul în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere sau o declarație clară privind excluderea dreptului de retragere;
informații privind garanțiile și serviciul post-vânzare existent;
informațiile incluse la articolul 4, alineatul (3) din prezentele condiții, cu excepția cazului în care antreprenorul a furnizat deja aceste informații consumatorului înainte de executarea contractului;
condițiile de reziliere a contractului, dacă acesta are o durată mai mare de un an sau este pe durată nedeterminată.
În cazul unei operațiuni de durată, dispoziția din paragraful anterior se aplică numai primei livrări.
Orice acord este încheiat sub condiția suspensivă a disponibilității suficiente a produselor în cauză.
Articolul 6 – Dreptul de retragere
La achiziționarea produselor, consumatorul are posibilitatea de a rezilia contractul fără a indica un motiv, într-un termen de 14 zile. Acest termen de reflecție începe a doua zi după primirea produsului de către consumator sau de către un reprezentant desemnat în prealabil de consumator și anunțat antreprenorului.
Pe durata termenului de reflecție, consumatorul va manipula produsul și ambalajul cu grijă. Acesta nu va despacheta sau utiliza produsul decât în măsura necesară pentru a evalua dacă dorește să păstreze produsul. Dacă își exercită dreptul de retragere, acesta va returna produsul antreprenorului împreună cu toate accesoriile furnizate și – dacă acest lucru este rezonabil posibil – în starea și ambalajul original, în conformitate cu instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de antreprenor.
Dacă consumatorul dorește să-și exercite dreptul de retragere, este obligat să informeze antreprenorul în termen de 14 zile de la primirea produsului. Consumatorul trebuie să facă acest lucru printr-un mesaj scris/e-mail. După ce consumatorul a indicat că dorește să-și exercite dreptul de retragere, clientul trebuie să returneze produsul în termen de 14 zile. Consumatorul trebuie să dovedească că mărfurile livrate au fost returnate la timp, de exemplu prin intermediul unei dovezi de expediere.
Dacă, după expirarea termenelor menționate la alineatele (2) și (3), clientul nu a indicat că dorește să-și exercite dreptul de retragere sau nu a returnat produsul antreprenorului, achiziția este considerată finalizată.
Articolul 7 – Costuri în caz de retragere
Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, costurile de returnare a produselor vor fi suportate de consumator.
Dacă consumatorul a plătit o sumă, comerciantul va rambursa această sumă cât mai curând posibil, dar cel târziu în termen de 14 zile de la anulare. Acest lucru este condiționat de faptul că produsul a fost deja returnat comerciantului online sau că poate fi furnizată o dovadă concludentă a returnării complete.
Articolul 8 – Excluderea dreptului de retragere
Antreprenorul poate exclude dreptul de retragere al consumatorului pentru produsele descrise la alineatele 2 și 3. Excluderea dreptului de retragere se aplică numai dacă antreprenorul a indicat acest lucru în mod clar în ofertă, cel puțin în timp util înainte de încheierea contractului.
Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru produsele:
care au fost create de antreprenor în conformitate cu specificațiile consumatorului;
care sunt în mod evident de natură personală;
care, prin natura lor, nu pot fi returnate;
care se pot deteriora sau îmbătrâni rapid;
al căror preț este supus fluctuațiilor pieței financiare asupra cărora antreprenorul nu are nicio influență;
pentru ziare și reviste individuale;
pentru înregistrări audio și video și programe informatice al căror sigiliu a fost rupt de consumator.
pentru produsele de igienă al căror sigiliu a fost rupt de consumator.
Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru serviciile:
referitoare la cazare, transport, restaurare sau activități de agrement care trebuie desfășurate la o anumită dată sau într-o anumită perioadă;
a căror livrare a început cu consimțământul expres al consumatorului înainte de expirarea termenului de reflecție;
referitoare la pariuri și loterii.
Articolul 9 – Prețul
Pe durata de valabilitate indicată în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor propuse nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț rezultate din evoluția cotelor de TVA.
Fără a aduce atingere paragrafului precedent, antreprenorul poate propune produse sau servicii la prețuri variabile, ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor pieței financiare și asupra cărora antreprenorul nu are nicio influență. Această responsabilitate față de fluctuații și faptul că prețurile indicate sunt orientative sunt menționate în ofertă.
Majorările de preț în primele 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă rezultă din reglementări sau dispoziții legale.
Creșterile de preț după 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă antreprenorul a stipulat acest lucru și:
acestea sunt rezultatul unor reglementări sau dispoziții legale; sau
consumatorul are dreptul de a rezilia contractul începând cu ziua în care creșterea de preț intră în vigoare.
În conformitate cu articolul 5, alineatul (1) din Legea privind taxa pe cifra de afaceri din 1968, locul de livrare este țara de plecare a transportului. În acest caz, livrarea are loc în afara UE. Ulterior, serviciul poștal sau de curierat va percepe de la client TVA-ul la import sau taxele de vămuire. Prin urmare, antreprenorul nu va factura TVA.
Toate prețurile sunt supuse erorilor de tipar și tipografice. Nu se acceptă nicio răspundere pentru consecințele erorilor de tipar și tipografice. În cazul erorilor de tipar și tipografice, antreprenorul nu este obligat să livreze produsul la prețul incorect.
Articolul 10 – Conformitate și garanție
Antreprenorul garantează că produsele și/sau serviciile sunt conforme cu contractul, cu specificațiile indicate în ofertă, cu cerințele rezonabile de fiabilitate și/sau de utilizare și cu dispozițiile legale în vigoare la data încheierii contractului și/sau cu reglementările guvernamentale. În cazul unui acord, antreprenorul garantează, de asemenea, că produsul este adaptat unei utilizări altele decât cea normală.
O garanție oferită de antreprenor, producător sau importator nu afectează drepturile și pretențiile legale pe care consumatorul le poate invoca împotriva antreprenorului în cadrul contractului.
Orice defect sau produs livrat greșit trebuie semnalat în scris antreprenorului în termen de 14 zile de la livrare. Produsele trebuie returnate în ambalajul original și în stare nouă.
Perioada de garanție a antreprenorului corespunde perioadei de garanție a producătorului. Cu toate acestea, antreprenorul nu este niciodată responsabil pentru adecvarea finală a produselor la fiecare aplicație individuală a consumatorului, nici pentru sfaturile privind utilizarea sau aplicarea produselor.
Garanția nu se aplică dacă:
Consumatorul a reparat și/sau modificat personal produsele livrate sau le-a dat spre reparare și/sau modificare unor terți;
Produsele livrate au fost expuse la condiții anormale sau au fost tratate cu neglijență sau contrar instrucțiunilor antreprenorului și/sau celor de pe ambalaj;
Defectul rezultă, în totalitate sau parțial, din reglementările pe care guvernul le-a impus sau le va impune cu privire la natura sau calitatea materialelor utilizate.
Articolul 11 – Livrare și executare
Antreprenorul va da dovadă de cea mai mare atenție la primirea și executarea comenzilor de produse.
Locul de livrare este adresa pe care consumatorul a furnizat-o companiei.
Având în vedere prevederile articolului 4 din prezentele condiții generale, compania va executa comenzile acceptate în cel mai scurt timp posibil, dar cel târziu în termen de 30 de zile, cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat un termen de livrare mai lung. Dacă livrarea este întârziată sau dacă o comandă nu poate fi executată sau poate fi executată doar parțial, consumatorul va fi informat în acest sens cel târziu în termen de 30 de zile de la plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul de a rezilia contractul fără costuri și are dreptul la o eventuală despăgubire.
În cazul rezilierii în conformitate cu paragraful anterior, antreprenorul va rambursa suma plătită de consumator în cel mai scurt timp, dar cel târziu în termen de 14 zile de la reziliere.
Dacă livrarea unui produs comandat se dovedește imposibilă, antreprenorul va depune eforturi pentru a pune la dispoziție un articol de înlocuire. Cel târziu la momentul livrării, se va indica în mod clar și inteligibil că va fi livrat un articol de înlocuire. Dreptul de retragere nu poate fi exclus pentru articolele de înlocuire. Costurile oricărei returnări sunt suportate de antreprenor.
Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor revine antreprenorului până în momentul livrării către consumator sau către un reprezentant desemnat în prealabil și adus la cunoștința antreprenorului, cu excepția unui acord expres contrar.
Articolul 12 – Durata operațiunilor: durată, reziliere și prelungire
Reziliere
Consumatorul poate rezilia în orice moment un contract încheiat pe durată nedeterminată și care se referă la livrarea periodică de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, ținând cont de regulile de reziliere convenite și de un termen de preaviz de maximum o lună.
Consumatorul poate rezilia un contract încheiat pe durată determinată și care se referă la livrarea periodică de produse (inclusiv energie electrică) sau de servicii în orice moment până la sfârșitul duratei determinate, ținând cont de regulile de reziliere convenite și de un termen de preaviz de cel puțin o lună.
Consumatorul poate rezilia contractele menționate la alineatele precedente:
anulându-le în orice moment și fără a se limita la o anulare la un anumit moment sau într-o anumită perioadă;
cel puțin anulându-le în același mod în care au fost încheiate de către acesta;
reziliindu-le întotdeauna cu același termen de preaviz ca cel convenit de antreprenor pentru sine.
Prelungire
Un acord încheiat pe o durată determinată și care se referă la livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau de servicii nu poate fi prelungit tacit sau reînnoit pe o durată determinată.
Fără a aduce atingere alineatului precedent, un contract încheiat pe durată determinată și care se referă la livrarea periodică de informații zilnice și săptămânale și de reviste poate fi prelungit tacit pentru o durată determinată de până la trei luni; dacă consumatorul refuză să accepte acest acord prelungit, poate pune capăt prelungirii cu un preaviz de maximum o lună.
Un contract încheiat pe durată determinată și care se referă la livrarea regulată de produse sau servicii nu poate fi prelungit tacit pe durată nedeterminată decât dacă consumatorul îl poate rezilia în orice moment cu un preaviz de maximum o lună și un termen de preaviz de maximum trei luni, dacă acordul se referă la livrarea regulată, dar mai rar de o dată pe lună, de ziare și reviste cotidiene, de informare și săptămânale.
Un contract pe durată determinată pentru livrarea regulată de ziare și reviste cotidiene, de informare și săptămânale în scopul lansării (abonament de probă sau de lansare) nu se prelungește tacit și încetează automat după perioada de probă sau de lansare.
Durata
Dacă un contract are o durată mai mare de un an, consumatorul poate rezilia contractul în orice moment după un an, cu un preaviz de maximum o lună, cu excepția cazului în care caracterul rezonabil și echitatea se opun unei rezilieri înainte de sfârșitul duratei convenite.
Articolul 13 – Plata
Cu excepția unui acord contrar, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 7 zile lucrătoare de la începerea perioadei de reflecție menționate la articolul 6, alineatul (1). În cazul unui contract de prestare de servicii, acest termen începe să curgă după ce consumatorul a primit confirmarea acordului.
Consumatorul are obligația de a semnala imediat antreprenorului orice inexactitate în datele de plată furnizate sau declarate.
În cazul neplății de către consumator, antreprenorul are dreptul, sub rezerva restricțiilor legale, să factureze costurile rezonabile comunicate consumatorului în prealabil.
Pentru a optimiza procesul de plată, a fost încheiat un parteneriat cu: DG ECOM BV, cu sediul în Veenendaal (Olanda). Aceasta înseamnă că toate plățile cu cardul de credit sunt transferate către DG ECOM BV, care le transferă apoi către FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG. Prin urmare, DG ECOM BV nu este în niciun caz responsabilă pentru defectele rezultate din achiziție.
Articolul 14 – Procedura de reclamație
Reclamațiile privind executarea contractului trebuie transmise întreprinzătorului în mod complet și clar în termen de 7 zile de la constatarea defectelor de către consumator.
Reclamațiile adresate antreprenorului vor primi un răspuns în termen de 14 zile de la data primirii. Dacă o reclamație necesită un termen de procesare previzibil mai lung, antreprenorul va răspunde în termen de 14 zile cu o confirmare de primire și o indicație a momentului în care consumatorul poate aștepta un răspuns mai detaliat.
Dacă reclamația nu poate fi soluționată de comun acord, apare un litigiu care este supus procedurii de soluționare a litigiilor.
O reclamație nu suspendă obligațiile antreprenorului, cu excepția cazului în care antreprenorul indică altfel în scris.
Dacă o reclamație este considerată justificată de către antreprenor, acesta va înlocui sau repara gratuit, la alegerea sa, produsele livrate.
Articolul 15 – Litigii
Acordurile dintre antreprenor și consumator cărora li se aplică prezentele condiții generale sunt reglementate exclusiv de dreptul olandez. Chiar dacă consumatorul are reședința în străinătate.
Articolul 16 – CESOP
Ca urmare a măsurilor introduse și consolidate în 2024 privind „Modificarea Legii privind taxa pe cifra de afaceri din 1968 (punerea în aplicare a Legii privind Directiva privind prestatorii de servicii de plată)” și, prin urmare, punerea în aplicare a sistemului electronic central de informații privind plățile (CESOP), furnizorii de servicii de plată pot înregistra datele în sistemul european CESOP.