Podmienky poskytovania služby

Článok 1 – Vymedzenie pojmov

V týchto podmienkach sa uplatňujú nasledujúce vymedzenia pojmov:

Lehota na rozmyslenie: lehota, počas ktorej môže spotrebiteľ uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy;

Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci výkonu svojho povolania ani podnikania a ktorá uzatvára zmluvu na diaľku s podnikateľom;

Deň: kalendárny deň;

Trvalá transakcia: zmluva uzatvorená na diaľku, ktorá sa týka série produktov a/alebo služieb, pri ktorých sa povinnosť dodania a/alebo nákupu rozloží v čase;

Trvalý nosič údajov: akýkoľvek prostriedok, ktorý spotrebiteľovi alebo podnikateľovi umožňuje uchovávať informácie, ktoré sú osobne adresované, takým spôsobom, aby bolo možné tieto informácie v budúcnosti vyhľadať a reprodukovať bez zmien.

Právo na odstúpenie od zmluvy: možnosť spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku v rámci lehoty na rozmyslenie;

Podnikateľ: fyzická alebo právnická osoba, ktorá spotrebiteľom ponúka výrobky a/alebo služby na diaľku;

Zmluva uzatvorená na diaľku: zmluva, pri ktorej sa v rámci systému organizovaného podnikateľom na predaj výrobkov a/alebo služieb na diaľku využíva výlučne jedna alebo viaceré techniky komunikácie na diaľku až do uzavretia zmluvy vrátane;

Technológia diaľkovej komunikácie: prostriedok, ktorý možno použiť na uzavretie zmluvy bez toho, aby sa spotrebiteľ a podnikateľ nachádzali v rovnakom čase v tej istej miestnosti.

Všeobecné obchodné podmienky: tieto Všeobecné obchodné podmienky podnikateľa.

Článok 2 – Identita podnikateľa

Názov spoločnosti: Isabelmode

IČO: 85972042

E-mail: info@isabelmode.com

Telefónne číslo: +31610346816

Adresa: Plantage Westermanlaan 16, 1018 DK Amsterdam, Holandsko

Článok 3 – Uplatniteľnosť

Tieto všeobecné podmienky sa vzťahujú na každú ponuku podnikateľa, ako aj na každú zmluvu a objednávku uzavretú na diaľku medzi podnikateľom a spotrebiteľom.

Pred uzavretím zmluvy na diaľku bude text týchto všeobecných podmienok sprístupnený spotrebiteľovi. Ak to nie je primerane možné, pred uzavretím zmluvy na diaľku bude uvedené, že všeobecné podmienky je možné nahliadnuť u podnikateľa a že na žiadosť spotrebiteľa budú bezodkladne a bezplatne zaslané.

Ak sa zmluva na diaľku uzatvára elektronicky, bez ohľadu na predchádzajúci odsek a pred uzatvorením zmluvy na diaľku, text týchto všeobecných podmienok môže byť spotrebiteľovi sprístupnený elektronicky tak, aby ho spotrebiteľ mohol prečítať a ľahko uložiť na trvalom nosiči údajov. Ak to nie je primerane možné, pred uzavretím zmluvy na diaľku sa uvedie, kde je možné si všeobecné podmienky prečítať elektronicky a že budú na žiadosť spotrebiteľa bezplatne zaslané elektronicky alebo iným spôsobom.

V prípade, že okrem týchto všeobecných podmienok platia aj všeobecné podmienky špecifické pre určitý produkt alebo službu, druhý a tretí odsek sa uplatňujú mutatis mutandis a v prípade rozporuplných všeobecných podmienok sa spotrebiteľ môže vždy spoliehať na ustanovenie, ktoré je pre neho najvýhodnejšie.

Ak je jedno alebo viacero ustanovení týchto všeobecných podmienok kedykoľvek úplne alebo čiastočne neplatných alebo zrušených, zvyšná časť zmluvy a tieto všeobecné podmienky zostávajú v platnosti a príslušné ustanovenie bude bezodkladne nahradené po vzájomnej dohode ustanovením, ktoré sa čo najviac približuje pôvodnému.

Situácie, ktoré nie sú upravené v týchto všeobecných podmienkach, sa musia posudzovať „v duchu“ týchto všeobecných podmienok.

Všetky nejasnosti týkajúce sa výkladu alebo obsahu jedného alebo viacerých ustanovení našich všeobecných podmienok sa musia vykladať „v duchu“ týchto všeobecných podmienok.

Článok 4 – Ponuka

Ak má ponuka obmedzenú platnosť alebo podlieha podmienkam, bude to v ponuke výslovne uvedené.

Ponuka je nezáväzná. Podnikateľ má právo ponuku meniť a prispôsobovať.

Ponuka obsahuje úplný a presný popis ponúkaných produktov a/alebo služieb. Popis je dostatočne podrobný, aby spotrebiteľ mohol ponuku riadne posúdiť. Ak podnikateľ používa obrázky, tieto verne zobrazujú ponúkané produkty a/alebo služby. Chyby alebo zjavné chyby v ponuke nezaväzujú podnikateľa.

Všetky obrázky a špecifikácie v ponuke sú orientačné a nemôžu byť dôvodom na náhradu škody alebo zrušenie zmluvy.

Obrázky produktov verne zobrazujú ponúkané produkty. Podnikateľ nemôže zaručiť, že zobrazené farby presne zodpovedajú skutočným farbám produktov.

Každá ponuka obsahuje informácie, z ktorých je spotrebiteľovi jasné, aké práva a povinnosti sú spojené s prijatím ponuky. Ide najmä o:

cenu bez colných poplatkov a bez DPH pri dovoze. Tieto dodatočné náklady budú na ťarchu a riziko zákazníka. Poštová a/alebo kuriérska služba bude pri dovoze využívať osobitný režim vyhradený pre poštové a kuriérske služby. Tento režim sa uplatňuje, ak sa tovar dováža do krajiny určenia v EÚ, čo je aj v tomto prípade. Poštová a/alebo kuriérska služba vyberá DPH (spolu s fakturovanými colnými poplatkami alebo bez nich) od príjemcu tovaru;

prípadné náklady na dopravu;

spôsob uzavretia zmluvy a kroky potrebné na jej uzavretie;

či sa uplatňuje právo na odstúpenie od zmluvy;

spôsob platby, dodania a plnenia zmluvy;

lehota na prijatie ponuky alebo lehota, počas ktorej podnikateľ garantuje cenu;

výška sadzby za diaľkovú komunikáciu, ak sa náklady na používanie technológie na diaľkovú komunikáciu počítajú na inom základe ako bežná základná sadzba za použitý komunikačný prostriedok;

či sa zmluva po jej uzavretí archivuje, a ak áno, ako ju môže spotrebiteľ nahliadnuť;

spôsob, akým môže spotrebiteľ pred uzavretím zmluvy overiť údaje, ktoré poskytol v rámci zmluvy, a ak si to želá, ich obnoviť;

akýkoľvek iný jazyk, v ktorom môže byť zmluva uzavretá okrem holandčiny;

kódexy správania, ktorým sa podnikateľ podriadil, a spôsob, akým si spotrebiteľ môže tieto kódexy správania prečítať elektronicky; a

minimálna dĺžka trvania zmluvy uzavretej na diaľku v prípade dlhodobej transakcie.

Voliteľné: dostupné veľkosti, farby, typ materiálov.

Článok 5 – Dohoda

Zmluva je uzatvorená, s výhradou ustanovení odseku 4, v okamihu prijatia ponuky spotrebiteľom a splnenia stanovených podmienok.

Ak spotrebiteľ prijal ponuku elektronicky, podnikateľ bezodkladne potvrdí prijatie prijatia ponuky elektronicky. Kým podnikateľ nepotvrdí prijatie tohto prijatia, spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť.

Ak je zmluva uzatvorená elektronicky, podnikateľ prijme primerané technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie elektronického prenosu údajov a na zabezpečenie bezpečného webového prostredia. Ak môže spotrebiteľ platiť elektronicky, podnikateľ prijme primerané bezpečnostné opatrenia.

Podnikateľ sa môže – v rámci právneho rámca – informovať, či je spotrebiteľ schopný splniť svoje platobné povinnosti, ako aj o všetkých skutočnostiach a faktoroch dôležitých pre zodpovedné uzavretie zmluvy na diaľku. Ak má podnikateľ na základe tohto overenia dôvodné podozrenie, že zmluvu neuzavrie, má právo odmietnuť objednávku alebo žiadosť s odôvodnením alebo stanoviť osobitné podmienky na jej vykonanie.

Podnikateľ zašle spotrebiteľovi spolu s tovarom alebo službou nasledujúce informácie, a to písomne alebo takým spôsobom, aby ich spotrebiteľ mohol uchovať na trvalom nosiči údajov:

návštevnú adresu pobočky podnikateľa, na ktorú sa spotrebiteľ môže obrátiť s reklamáciou;

podmienky a spôsob, akým môže spotrebiteľ uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, alebo jasné vyhlásenie o vylúčení práva na odstúpenie od zmluvy;

informácie o zárukách a existujúcom popredajnom servise;

informácie uvedené v článku 4 ods. 3 týchto podmienok, pokiaľ podnikateľ tieto informácie spotrebiteľovi neposkytol už pred plnením zmluvy;

podmienky vypovedania zmluvy, ak má zmluva trvanie dlhšie ako jeden rok alebo je na dobu neurčitú.

V prípade trvalej zmluvy sa ustanovenie predchádzajúceho odseku vzťahuje len na prvú dodávku.

Každá dohoda sa uzatvára pod podmienkou dostatočnej dostupnosti príslušných produktov.

Článok 6 – Právo na odstúpenie od zmluvy

Pri nákupe tovaru má spotrebiteľ možnosť odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Táto lehota na rozmyslenie začína plynúť nasledujúci deň po prevzatí tovaru spotrebiteľom alebo zástupcom, ktorého spotrebiteľ vopred určil a oznámil podnikateľovi.

Počas lehoty na rozmyslenie bude spotrebiteľ s výrobkom a obalom zaobchádzať opatrne. Výrobok rozbalí alebo použije len v rozsahu potrebnom na posúdenie, či si ho chce ponechať. Ak uplatní svoje právo na odstúpenie od zmluvy, vráti výrobok podnikateľovi so všetkým dodaným príslušenstvom a – ak je to primerane možné – v pôvodnom stave a obale, v súlade s primeranými a jasnými pokynmi poskytnutými podnikateľom.

Ak si spotrebiteľ želá uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, je povinný o tom informovať podnikateľa do 14 dní od prevzatia tovaru. Spotrebiteľ to musí oznámiť prostredníctvom písomnej správy/e-mailu. Potom, čo spotrebiteľ oznámi, že si želá uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, musí tovar vrátiť do 14 dní. Spotrebiteľ musí preukázať, že dodaný tovar bol vrátený včas, napríklad prostredníctvom potvrdenia o odoslaní.

Ak po uplynutí lehôt uvedených v odsekoch 2 a 3 zákazník neoznámil, že chce uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, alebo nevrátil tovar podnikateľovi, nákup je platný.

Článok 7 – Náklady v prípade odstúpenia od zmluvy

Ak spotrebiteľ uplatní svoje právo na odstúpenie od zmluvy, náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

Ak spotrebiteľ zaplatil určitú sumu, podnikateľ mu túto sumu vráti čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od zrušenia. Podmienkou je, že tovar už bol vrátený online predajcovi alebo že je možné predložiť presvedčivý dôkaz o úplnom vrátení tovaru.

Článok 8 – Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy

Podnikateľ môže vylúčiť právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy v prípade tovaru opísaného v odsekoch 2 a 3. Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy platí len vtedy, ak to podnikateľ jasne uviedol v ponuke, a to najmenej včas pred uzavretím zmluvy.

Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy je možné len v prípade tovaru:

ktorý bol podnikateľom vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa;

ktorý má jednoznačne osobný charakter;

ktorý vzhľadom na svoju povahu nemožno vrátiť;

ktoré môžu rýchlo skaziť alebo starnúť;

ktorých cena podlieha výkyvom na finančnom trhu, na ktoré podnikateľ nemá žiadny vplyv;

pre jednotlivé noviny a časopisy;

pre zvukové a obrazové záznamy a počítačový softvér, ktorých pečať spotrebiteľ porušil.

pre hygienické výrobky, ktorých pečať spotrebiteľ porušil.

Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy je možné len v prípade služieb:

týkajúcich sa ubytovania, dopravy, stravovania alebo voľnočasových aktivít, ktoré sa majú vykonávať v určitý deň alebo počas určitého obdobia;

ktorých poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na rozmyslenie;

týkajúcich sa stávok a lotérií.

Článok 9 – Cena

Počas platnosti uvedenej v ponuke sa ceny ponúkaných produktov a/alebo služieb nezvýšia, s výnimkou zmien cien v dôsledku vývoja sadzieb DPH.

Bez ohľadu na predchádzajúci odsek môže podnikateľ ponúkať produkty alebo služby s variabilnými cenami, ktorých ceny podliehajú výkyvom na finančnom trhu a na ktoré podnikateľ nemá žiadny vplyv. Táto zodpovednosť za výkyvy a skutočnosť, že uvedené ceny sú orientačné, sú uvedené v ponuke.

Zvýšenie cien v priebehu 3 mesiacov od uzavretia zmluvy je povolené len vtedy, ak vyplýva z právnych predpisov alebo zákonných ustanovení.

Zvýšenie cien po uplynutí 3 mesiacov od uzavretia zmluvy je povolené len vtedy, ak to podnikateľ stanovil a:

tieto zvýšenia sú výsledkom právnych predpisov alebo ustanovení; alebo

spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy odo dňa, keď zvýšenie ceny nadobudne účinnosť.

V súlade s článkom 5 ods. 1 zákona o dani z obratu z roku 1968 sa miesto dodania nachádza v krajine, z ktorej preprava začína. V tomto prípade sa táto dodávka uskutočňuje mimo EÚ. Následne poštová alebo kuriérska služba vyberie od zákazníka dovoznú DPH alebo colné poplatky. Podnikateľ preto nebude fakturovať žiadnu DPH.

Všetky ceny sú predmetom tlačových a typografických chýb. Za následky tlačových a typografických chýb sa neprijíma žiadna zodpovednosť. V prípade tlačových a typografických chýb nie je podnikateľ povinný dodať produkt za nesprávnu cenu.

Článok 10 – Zhoda a záruka

Podnikateľ zaručuje, že výrobky a/alebo služby sú v súlade so zmluvou, so špecifikáciami uvedenými v ponuke, s primeranými požiadavkami na spoľahlivosť a/alebo použiteľnosť a s právnymi predpismi platnými k dátumu uzavretia zmluvy a/alebo s vládnymi nariadeniami. V prípade dohody podnikateľ tiež zaručuje, že výrobok je vhodný na iné ako bežné použitie.

Záruka poskytnutá dodávateľom, výrobcom alebo dovozcom nemá vplyv na zákonné práva a nároky, ktoré môže spotrebiteľ uplatniť voči dodávateľovi v rámci zmluvy.

Akákoľvek vada alebo nesprávne dodaný produkt musí byť písomne nahlásený dodávateľovi do 14 dní od dodania. Výrobky musia byť vrátené v pôvodnom obale a v novom stave.

Záručná doba poskytovateľa zodpovedá záručnej dobe výrobcu. Poskytovateľ však nikdy nezodpovedá za konečnú vhodnosť výrobkov pre každé individuálne použitie spotrebiteľa, ani za poradenstvo týkajúce sa používania alebo aplikácie výrobkov.

Záruka sa nevzťahuje na prípady, ak:

spotrebiteľ sám opravil a/alebo upravil dodané výrobky alebo ich dal opraviť a/alebo upraviť tretím stranám;

dodané výrobky boli vystavené abnormálnym podmienkam alebo s nimi bolo zaobchádzané nedbalo, alebo v rozpore s pokynmi dodávateľa a/alebo pokynmi na obale;

Vada vyplýva úplne alebo čiastočne z predpisov, ktoré vláda uložila alebo uloží, pokiaľ ide o povahu alebo kvalitu použitých materiálov.

Článok 11 – Dodávka a plnenie

Podnikateľ bude pri prijímaní a plnení objednávok produktov postupovať s najväčšou starostlivosťou.

Miestom dodania je adresa, ktorú spotrebiteľ poskytol spoločnosti.

S ohľadom na ustanovenia článku 4 týchto všeobecných podmienok spoločnosť zrealizuje prijaté objednávky čo najskôr, najneskôr však do 30 dní, pokiaľ spotrebiteľ nesúhlasil s dlhšou dodacou lehotou. Ak sa dodávka oneskorí alebo ak objednávku nie je možné vybaviť alebo je možné ju vybaviť len čiastočne, spotrebiteľ o tom bude informovaný najneskôr do 30 dní od zadania objednávky. V takomto prípade má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez poplatkov a má nárok na prípadnú náhradu škody.

V prípade zrušenia zmluvy podľa predchádzajúceho odseku podnikateľ vráti sumu zaplatenú spotrebiteľom čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od zrušenia zmluvy.

Ak sa dodanie objednaného tovaru ukáže ako nemožné, podnikateľ sa bude snažiť poskytnúť náhradný tovar. Najneskôr pri dodaní bude jasne a zrozumiteľne uvedené, že bude dodaný náhradný tovar. Právo na odstúpenie od zmluvy nemožno vylúčiť v prípade náhradného tovaru. Náklady na vrátenie tovaru znáša podnikateľ.

Riziko poškodenia a/alebo straty tovaru znáša podnikateľ až do momentu doručenia spotrebiteľovi alebo vopred určenému zástupcovi, o ktorom bol podnikateľ informovaný, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.

Článok 12 – Trvanie transakcií: trvanie, zrušenie a predĺženie

Ukončenie

Spotrebiteľ môže kedykoľvek vypovedať zmluvu uzavretú na dobu neurčitú, ktorá sa týka pravidelného dodávania tovaru (vrátane elektrickej energie) alebo služieb, s prihliadnutím na dohodnuté pravidlá vypovedania a výpovednú lehotu v dĺžke maximálne jedného mesiaca.

Spotrebiteľ môže kedykoľvek do konca určenej doby vypovedať zmluvu uzavretú na dobu určitú, ktorá sa týka pravidelného dodávania tovaru (vrátane elektrickej energie) alebo služieb, s prihliadnutím na dohodnuté pravidlá vypovedania a výpovednú lehotu v dĺžke najmenej jedného mesiaca.

Spotrebiteľ môže zmluvy uvedené v predchádzajúcich odsekoch vypovedať:

kedykoľvek a nie je obmedzený na vypovedanie v určitom čase alebo v určitom období;

aspoň rovnakým spôsobom, akým ich uzavrel;

vždy s rovnakou výpovednou lehotou, akú si podnikateľ dohodol pre seba.

Predĺženie

Zmluva uzavretá na dobu určitú, ktorá sa týka pravidelného dodávania tovaru (vrátane elektrickej energie) alebo služieb, nemôže byť mlčky predĺžená alebo obnovená na dobu určitú.

Bez ohľadu na predchádzajúci odsek zmluva uzavretá na dobu určitú, ktorá sa týka pravidelného dodávania denných a týždenných informácií a časopisov, môže byť mlčky predĺžená na dobu určitú až do troch mesiacov; ak spotrebiteľ odmietne akceptovať túto predĺženú zmluvu, môže predĺženie ukončiť s výpovednou lehotou najviac jedného mesiaca.

Zmluva uzavretá na dobu určitú, ktorá sa týka pravidelného dodávania tovaru alebo služieb, môže byť mlčky predĺžená na dobu neurčitú len vtedy, ak ju spotrebiteľ môže kedykoľvek vypovedať s výpovednou lehotou najviac jedného mesiaca a s výpovednou lehotou najviac troch mesiacov, ak sa dohoda týka pravidelného, ale menej ako raz za mesiac, denníkov a časopisov, spravodajských a týždenníkov.

Zmluva na dobu určitú o pravidelnej dodávke denníkov a časopisov, spravodajských a týždenníkov na účely spustenia (skúšobné alebo úvodné predplatné) sa automaticky nepredlžuje a automaticky končí po uplynutí skúšobného alebo úvodného obdobia.

Trvanie

Ak má zmluva trvanie dlhšie ako jeden rok, spotrebiteľ môže zmluvu kedykoľvek po uplynutí jedného roka vypovedať s výpovednou lehotou najviac jedného mesiaca, pokiaľ rozumnosť a spravodlivosť nebránia vypovedaniu pred uplynutím dohodnutej doby trvania.

Článok 13 – Platba

Ak nie je dohodnuté inak, sumy splatné spotrebiteľom musia byť uhradené do 7 pracovných dní po začatí lehoty na rozmyslenie uvedenej v článku 6 ods. 1. V prípade zmluvy o poskytovaní služieb táto lehota začína plynúť po tom, čo spotrebiteľ obdrží potvrdenie dohody.

Spotrebiteľ je povinný bezodkladne oznámiť podnikateľovi akúkoľvek nepresnosť v poskytnutých alebo uvedených platobných údajoch.

V prípade neuhradenia platby zo strany spotrebiteľa má podnikateľ právo, s výhradou zákonných obmedzení, účtovať primerané náklady, ktoré boli spotrebiteľovi vopred oznámené.

S cieľom optimalizovať proces platby bolo uzavreté partnerstvo so spoločnosťou: DG ECOM BV so sídlom vo Veenendaale (Holandsko). To znamená, že všetky platby kreditnou kartou sú smerované spoločnosti DG ECOM BV, ktorá ich následne prevádza spoločnosti FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG. Spoločnosť DG ECOM BV teda v žiadnom prípade nezodpovedá za vady vyplývajúce z nákupu.

Článok 14 – Reklamačný postup

Reklamácie týkajúce sa plnenia zmluvy musia byť predložené podnikateľovi v úplnej a jasnej forme do 7 dní od zistenia vád spotrebiteľom.

Na reklamácie adresované podnikateľovi bude odpovedané do 14 dní odo dňa ich prijatia. Ak si reklamácia vyžaduje predpokladane dlhšiu lehotu na vybavenie, podnikateľ odpovie do 14 dní potvrdením o prijatí a uvedením termínu, kedy môže spotrebiteľ očakávať podrobnejšiu odpoveď.

Ak sa reklamácia nedá vyriešiť po vzájomnej dohode, vzniká spor, ktorý podlieha postupu riešenia sporov.

Reklamácia nezastavuje povinnosti podnikateľa, pokiaľ podnikateľ písomne neurčí inak.

Ak podnikateľ uzná reklamáciu za oprávnenú, bezplatne podľa vlastného uváženia vymení alebo opraví dodané výrobky.

Článok 15 – Spory

Dohody medzi podnikateľom a spotrebiteľom, na ktoré sa vzťahujú tieto všeobecné podmienky, sa riadia výlučne holandským právom. Aj v prípade, že spotrebiteľ má bydlisko v zahraničí.

Článok 16 – CESOP

V dôsledku opatrení zavedených a posilnených v roku 2024 týkajúcich sa „Novely zákona o dani z obratu z roku 1968 (implementácia zákona o smernici o poskytovateľoch platobných služieb)“ a následnej implementácie centrálneho elektronického informačného systému o platbách (CESOP) môžu poskytovatelia platobných služieb zaznamenávať údaje do európskeho systému CESOP.