Användarvillkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor gäller följande definitioner:

Ångerfrist: den tidsperiod under vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;

Konsument: den fysiska person som inte agerar i egenskap av yrkesutövare eller företagare och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren;

Dag: kalenderdag;

Löpande avtal: distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller köpskyldigheten sträcker sig över en längre tid;

Varaktigt lagringsmedium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är personligt riktad till denne på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.

Ångerrätt: konsumentens möjlighet att säga upp distansavtalet inom ångerfristen;

Företagare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;

Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett system som företagaren har organiserat för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, uteslutande används en eller flera tekniker för distanskommunikation fram till och med avtalets ingående;

Teknik för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren befinner sig i samma rum samtidigt.

Allmänna villkor: företagarens allmänna villkor.

Artikel 2 – Företagarens identitet

Företagsnamn: Isabelmode

Organisationsnummer: 85972042

E-post: info@isabelmode.com

Telefonnummer: +31610346816

Adress: Plantage Westermanlaan 16, 1018 DK Amsterdam, Nederländerna

Artikel 3 – Tillämplighet

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren samt för varje distansavtal och distansbeställning som ingås mellan företagaren och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, anges att de allmänna villkoren kan konsulteras hos företagaren och att de på konsumentens begäran kommer att skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.

Om distansavtalet ingås elektroniskt, och utan hinder av föregående stycke och innan distansavtalet ingås, kan texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att den kan läsas av konsumenten och enkelt lagras på ett varaktigt datamedium. Om detta inte är rimligt möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på konsumentens begäran kostnadsfritt kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt.

Om, utöver dessa allmänna villkor, även produkt- eller tjänstespecifika villkor gäller, ska andra och tredje stycket tillämpas i tillämpliga delar, och vid motstridiga villkor kan konsumenten alltid förlita sig på den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för honom.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt helt eller delvis är ogiltiga eller upphävs, ska resten av avtalet och dessa allmänna villkor förbli i kraft och den aktuella bestämmelsen ska omedelbart ersättas genom ömsesidig överenskommelse med en bestämmelse som ligger så nära den ursprungliga som möjligt.

Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas ”i andan” av dessa allmänna villkor.

Alla oklarheter angående tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra allmänna villkor ska tolkas ”i andan” av dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är förenat med villkor, kommer detta uttryckligen att anges i erbjudandet.

Erbjudandet är icke-bindande. Företagaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om företagaren använder bilder ska dessa utgöra en trogen återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara fel eller misstag i erbjudandet är inte bindande för företagaren.

Alla bilder och specifikationer i erbjudandet är vägledande och kan inte ge upphov till ersättning eller uppsägning av avtalet.

Produktbilderna är en trogen återgivning av de erbjudna produkterna. Företagaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar produkternas verkliga färger.

Varje erbjudande innehåller information så att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:

priset, exklusive tullavgifter och importmoms. Dessa extra kostnader ska bäras av och är på kundens risk. Post- och/eller budtjänsten kommer att använda det särskilda system som är reserverat för post- och budtjänster när det gäller import. Detta system gäller om varorna importeras till ett EU-mottagarland, vilket också är fallet här. Post- och/eller budtjänsten tar ut mervärdesskatt (med eller utan fakturerade tullavgifter) från mottagaren av varorna;

eventuella fraktkostnader;

hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;

om ångerrätten gäller eller inte;

betalningssätt, leveranssätt och hur avtalet ska fullgöras;

tidsfristen för att acceptera erbjudandet eller den tidsfrist under vilken företagaren garanterar priset;

avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för användning av tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den vanliga basavgiften för det använda kommunikationsmedlet;

om avtalet arkiveras efter ingåendet, och i så fall hur det kan konsulteras av konsumenten;

hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera de uppgifter som han eller hon har lämnat i samband med avtalet och, om han eller hon så önskar, återställa dem;

alla andra språk på vilka avtalet kan ingås utöver nederländska;

de uppförandekoder som företagaren har åtagit sig att följa och hur konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder på elektronisk väg; samt

minimilöptiden för distansavtalet i fråga om en långsiktig transaktion.

Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyp.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, när konsumenten accepterar erbjudandet och de fastställda villkoren är uppfyllda.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, ska företagaren omedelbart bekräfta mottagandet av acceptansen av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av detta godtagande inte har bekräftats av företagaren kan konsumenten säga upp avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt ska företagaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska dataöverföringen och garantera en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska företagaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.

Företagaren får – inom ramen för lagstiftningen – undersöka om konsumenten kan fullgöra sina betalningsförpliktelser samt alla omständigheter och faktorer som är väsentliga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om företagaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har denne rätt att vägra en beställning eller en ansökan med angivande av skäl eller att ställa särskilda villkor för fullgörandet.

Företagaren ska till konsumenten skicka följande information tillsammans med produkten eller tjänsten, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett lättillgängligt sätt på ett varaktigt datamedium:

adressen till företagarens kontor dit konsumenten kan vända sig för att lämna in ett klagomål;

villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller en tydlig förklaring om undantag från ångerrätten;

information om garantier och befintlig kundservice;

den information som anges i artikel 4, punkt 3 i dessa villkor, såvida inte företagaren redan har tillhandahållit denna information till konsumenten före avtalets fullgörande;

villkoren för uppsägning av avtalet om detta har en löptid på mer än ett år eller är på obestämd tid.

Vid en löpande affär gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

Varje avtal ingås under den uppskjutande villkoren att de berörda produkterna finns i tillräcklig mängd.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att säga upp avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar löpa dagen efter det att konsumenten eller en representant som konsumenten i förväg utsett och meddelat företagaren har mottagit produkten.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg. Konsumenten får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om han eller hon vill behålla produkten. Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska han eller hon återlämna varan till företagaren med alla medföljande tillbehör och – om det är rimligt möjligt – i ursprungligt skick och originalförpackning, i enlighet med de rimliga och tydliga anvisningar som företagaren har lämnat.

Om konsumenten önskar utöva sin ångerrätt är han skyldig att underrätta företagaren om detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten måste meddela detta genom ett skriftligt meddelande/e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han önskar utöva sin ångerrätt måste kunden returnera produkten inom 14 dagar. Kunden måste kunna bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid, till exempel genom ett fraktbevis.

Om kunden, efter utgången av de tidsfrister som anges i punkterna 2 och 3, inte har meddelat att han eller hon vill utöva sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till företagaren, är köpet slutgiltigt.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska kostnaderna för retur av produkterna bäras av konsumenten.

Om konsumenten har betalat ett belopp ska företagaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter återkallelsen. Detta gäller under förutsättning att produkten redan har returnerats till nätbutiken eller att ett övertygande bevis på fullständig retur kan tillhandahållas.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

Företagaren kan undanta konsumentens ångerrätt för de produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om företagaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före avtalets ingående.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

som har skapats av företagaren enligt konsumentens specifikationer;

som uppenbart är av personlig karaktär;

som på grund av sin natur inte kan återlämnas;

som kan förstöras eller åldras snabbt;

vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som företagaren inte har något inflytande över;

för enskilda tidningar och tidskrifter;

för ljud- och videoinspelningar samt datorprogramvara vars försegling konsumenten har brutit.

för hygienprodukter vars försegling konsumenten har brutit.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

som avser logi, transport, restaurang eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;

vars leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke före utgången av ångerfristen;

som avser vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priset

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för prisändringar till följd av förändringar i momssatserna.

Utan hinder av föregående stycke kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster till rörliga priser, vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och som företagaren inte har något inflytande över. Detta ansvar för fluktuationer och det faktum att de angivna priserna är vägledande anges i erbjudandet.

Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av regleringar eller lagstadgade bestämmelser.

Prishöjningar från och med 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om entreprenören har angett detta och:

dessa är ett resultat av föreskrifter eller lagbestämmelser; eller

konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.

I enlighet med artikel 5, punkt 1, i lagen om omsättningsskatt från 1968 sker leveransplatsen i det land där transporten påbörjas. I detta fall sker leveransen utanför EU. Därefter kommer post- eller budtjänsten att ta ut importmoms eller tullavgifter från kunden. Entreprenören kommer därför inte att fakturera någon moms.

Alla priser är med förbehåll för tryck- och skrivfel. Inget ansvar tas för konsekvenserna av tryck- och skrivfel. Vid tryck- och skrivfel är entreprenören inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Entreprenören garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt de lagbestämmelser som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående och/eller myndighetsföreskrifter. Vid överenskommelse garanterar entreprenören även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.

En garanti som tillhandahålls av entreprenören, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot entreprenören inom ramen för avtalet.

Alla fel eller felaktigt levererade produkter måste anmälas skriftligen till entreprenören inom 14 dagar efter leveransen. Produkterna måste returneras i originalförpackningen och i nyskick.

Entreprenörens garantiperiod motsvarar tillverkarens garantiperiod. Entreprenören ansvarar dock aldrig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild tillämpning hos konsumenten, och inte heller för rådgivning angående användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

Konsumenten själv har reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller modifiera dem;

De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller hanterats vårdslöst eller i strid med entreprenörens anvisningar och/eller anvisningarna på förpackningen;

Felet helt eller delvis beror på bestämmelser som myndigheterna har infört eller kommer att införa avseende de använda materialens beskaffenhet eller kvalitet.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Entreprenören kommer att iaktta största omsorg vid mottagande och utförande av produktbeställningar.

Leveransadressen är den adress som konsumenten har uppgett till företaget.

Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företaget att utföra godkända beställningar så snart som möjligt, men senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan fullgöras eller endast kan fullgöras delvis, kommer konsumenten att underrättas om detta senast 30 dagar efter att beställningen gjorts. I detta fall har konsumenten rätt att säga upp avtalet utan kostnad och har rätt till eventuell ersättning.

Vid uppsägning enligt föregående stycke ska företagaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter uppsägningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig omöjlig, ska företagaren sträva efter att tillhandahålla en ersättningsvara. Senast vid leveransen ska det på ett tydligt och begripligt sätt anges att en ersättningsvara kommer att levereras. Ångerrätten kan inte uteslutas för ersättningsvaror. Kostnaderna för eventuell retur ska bäras av företagaren.

Risken för skada och/eller förlust av produkterna åligger företagaren fram till leveransen till konsumenten eller till en representant som utsetts i förväg och som företagaren har underrättats om, om inte annat uttryckligen avtalats.

Artikel 12 – Avtalets varaktighet: löptid, uppsägning och förlängning

Uppsägning

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tjänster, med beaktande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tjänster när som helst fram till utgången av den bestämda tiden, med beaktande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på minst en månad.

Konsumenten kan säga upp de avtal som avses i föregående stycken:

säga upp när som helst och inte begränsa sig till en uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;

åtminstone säga upp på samma sätt som de ingicks av honom;

alltid säga upp med samma uppsägningstid som den som företagaren har avtalat för sig själv.

Förlängning

Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd tid.

Utan hinder av föregående stycke kan ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dagliga och veckovisa tidningar och tidskrifter förlängas tyst för en bestämd tid på upp till tre månader; om konsumenten vägrar att godta detta förlängda avtal kan han säga upp förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.

Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av varor eller tjänster får endast tyst förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med högst en månads uppsägningstid och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång per månad, av dagstidningar och tidskrifter, nyhets- och veckotidningar.

Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dagstidningar och tidskrifter, nyhets- och veckotidningar i syfte att lansera produkten (prov- eller lanseringsabonnemang) förlängs inte tyst och upphör automatiskt efter prov- eller lanseringsperioden.

Löptid

Om ett avtal har en löptid på mer än ett år kan konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimlighet och skälighet talar emot en uppsägning före utgången av den avtalade löptiden.

Artikel 13 – Betalning

Om inte annat avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala betalas inom 7 arbetsdagar efter det att den ångerfrist som avses i artikel 6.1 har börjat löpa. Vid ett avtal om tillhandahållande av tjänster börjar denna frist löpa efter det att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.

Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela företagaren om eventuella felaktigheter i de angivna eller uppgivna betalningsuppgifterna.

Vid utebliven betalning från konsumenten har företagaren rätt, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, att fakturera rimliga kostnader som meddelats konsumenten i förväg.

För att optimera betalningsprocessen har ett samarbete ingåtts med: DG ECOM BV, beläget i Veenendaal (Nederländerna). Detta innebär att alla kreditkortsbetalningar överförs till DG ECOM BV, som sedan vidarebefordrar dem till FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG. DG ECOM BV är därför under inga omständigheter ansvarigt för brister som uppstår i samband med köpet.

Artikel 14 – Reklamationsförfarande

Reklamationer avseende avtalets fullgörande ska lämnas in fullständigt och tydligt till företagaren inom 7 dagar efter det att konsumenten upptäckt bristerna.

Reklamationer som riktas till företagaren kommer att besvaras inom 14 dagar från mottagandedatumet. Om en reklamation kräver en förväntat längre handläggningstid, kommer företagaren att svara inom 14 dagar med en bekräftelse på mottagandet och en uppgift om när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.

Om reklamationen inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsförfarandet.

En reklamation upphäver inte entreprenörens skyldigheter, om inte entreprenören skriftligen anger något annat.

Om ett klagomål anses vara berättigat av entreprenören, kommer denne att ersätta eller reparera de levererade produkterna kostnadsfritt, efter eget val.

Artikel 15 – Tvister

Avtal mellan entreprenören och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor regleras uteslutande av nederländsk lag. Även om konsumenten är bosatt utomlands.

Artikel 16 – CESOP

På grund av de åtgärder som infördes och skärptes 2024 avseende ”Ändring av lagen om omsättningsskatt från 1968 (genomförande av lagen om direktivet om betaltjänstleverantörer)” och därmed införandet av det centrala elektroniska betalningsinformationssystemet (CESOP), kan betaltjänstleverantörer registrera uppgifter i det europeiska CESOP-systemet.